How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

Quando si tratta di far crescere la tua attività, gli studi di caso sono uno degli strumenti più efficaci a tua disposizione. Possono aiutarti a costruire fiducia con i clienti potenziali mostrando la tua esperienza e i successi in un'area particolare. In questo articolo, condividiamo i semplici passaggi per scrivere uno studio di caso che costruisce fiducia, aiuta a chiudere più affari e aumenta il tuo fatturato. Oppure, puoi immergerti direttamente nel nostro modello di studio di caso modificabile!

Che cos'è uno studio di caso?

Uno studio di caso è una storia semplice sui clienti che illustra come utilizzano il tuo prodotto. Possono essere utilizzati in materiali di marketing, sul tuo sito web o anche in presentazioni per aiutare a vincere nuovi affari.

Gli studi di caso sono un ottimo modo per mostrare la proposta di valore del tuo prodotto. Ti aiutano a dimostrare perché i clienti dovrebbero scegliere la tua soluzione rispetto a quelle dei concorrenti.

Modelli di studio di caso

Utilizza questo modello per risparmiare tempo e creare un luogo centrale per condividere le storie, gli studi di caso e le citazioni dei tuoi clienti. Puoi aggiungere informazioni su chi sono i tuoi principali sostenitori, com'era la loro vita prima e dopo aver acquistato il tuo prodotto e eventuali asset pubblicitari pubblicati che potresti avere. Compila il modello e assicurati che il tuo team possa sempre trovare facilmente queste informazioni.

‍
Come questo modello può aiutare il tuo team:

• Vendite: il tuo team può portare citazioni dei clienti e studi di caso nei loro processi di vendita e generare vittorie più velocemente grazie alla prova sociale. Gli studi di caso possono essere utilizzati in qualsiasi fase del processo di vendita, ma tendono a funzionare meglio quando stai cercando di chiudere un affare o vincere un nuovo account.
• Servizio o Successo del Cliente: il tuo team di esperienza del cliente può condividere storie di clienti e di come stanno utilizzando determinate funzionalità per fornire ispirazione ad altri clienti e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Marketing: il tuo team di marketing può impacchettare queste informazioni per la condivisione pubblica e creare nuovi studi di caso che colmino i vuoti intorno alle storie esistenti.
• Prodotto e Ingegneria: il tuo team di prodotto può meglio definire iterazioni o nuove funzionalità per il tuo team di ingegneria sulla base delle informazioni fornite in questa scheda sui clienti e il loro uso del tuo prodotto.

Come scrivere uno studio di caso che costruisce fiducia

Puoi seguire questi passaggi o semplicemente ottenere il nostro modello di studio di caso qui sotto per avviare la creazione del tuo studio di caso.

1. Stabilisci un luogo per gli studi di caso

Possono essere condivisi direttamente con i clienti, ad esempio, sul tuo sito web o tramite team come vendite e successo del cliente. Ciascuno di questi canali di distribuzione porterà a diverse esigenze di layout, design e formattazione. In base a dove ti trovi nella tua organizzazione, hai bisogno che questi siano PDF per il potenziamento delle vendite, pagine web o un semplice repository facilmente reperibile per le storie dei clienti?

2. Trova il miglior cliente per il tuo studio di caso

Le storie dei clienti vengono utilizzate per aiutare i clienti a capire com'è utilizzare il tuo prodotto o servizio. Aiutano anche a comprendere cosa vogliono e di cui hanno bisogno i tuoi clienti. Dovresti pensare di scegliere un cliente che sia allineato con il tuo ideale profilo cliente - il tuo cliente preferito che è redditizio da trattare.

Dovresti anche scegliere un cliente che sia genuinamente grato. Un cliente soddisfatto è molto più propenso ad approvare una testimonianza e a parlar bene di te in interviste, fornendo citazioni preziose.

Quando cerchi candidati per uno studio di caso, prendi in considerazione queste domande:

• Questo cliente è rappresentativo del nostro mercato target?
• Come utilizza questo cliente il nostro prodotto o servizio?
• Quale problema stavano cercando di risolvere prima di trovarci?
• È successo qualcosa di interessante da quando hanno iniziato a lavorare con noi? (Questa domanda è particolarmente utile se stai puntando a nuovi mercati.)
• Questo cliente parlerebbe positivamente della nostra azienda e del nostro prodotto se chiedessimo loro di fornire una citazione?

Le risposte a queste domande ti aiuteranno a trovare i clienti giusti per i tuoi studi di caso.

3. Contatta il tuo cliente e chiedi permesso di pubblicare una storia cliente

Una volta che hai un cliente in mente, il passo successivo è contattarlo e chiedere il suo permesso di presentarli in uno studio di caso. Questa conversazione può assumere molte forme diverse, ma è importante assicurarsi di ottenere il consenso esplicito del tuo cliente prima di scrivere qualcosa su di loro.

Consigli professionali su come contattare i clienti per studi di caso:

• Rimani breve e diretto - inizia con un'email che spiega chi sei, cosa fai, perché ti stai rivolgendo a loro e chiedi il permesso di presentarli come soggetto di studio di caso.
• Rendi facile per loro dire di sì - offri di inviare alcune domande e fai sapere loro che richiederà solo 10 minuti per rispondere.
• Fai un follow up - se non ricevi risposta, è opportuno inviare un'email di follow up dopo alcune settimane.

4. Raccogli informazioni dai clienti

Una volta ottenuto il permesso del cliente, inizia a raccogliere informazioni. Dovrai chiedere loro alcune domande sulla loro esperienza prima e dopo aver lavorato con te. Questo studio di caso non riguarda il tuo prodotto - dovrebbe riguardare interamente il cliente. Con cosa hanno lottato prima di trovarti? In che modo il tuo prodotto o servizio li ha aiutati?

Alcune aziende amano utilizzare un layout “prima e dopo” nei loro studi di caso, ma noi sconsigliamo di farlo perché spesso può sembrare artificioso. Invece, concentrati su cosa ha fatto il cliente prima e dopo aver lavorato con te. Se c'è stata una trasformazione impressionante, lascia che quella storia parli da sé senza usare numeri o punti elenco per spiegarlo.

5. Fai una bozza della tua storia e assicurati che il tuo testo evidenzi il tuo valore

Una volta che hai tutte queste informazioni, è il momento di iniziare a scrivere il tuo studio di caso! Le storie dei clienti dovrebbero essere brevi, concise e mirate. Dovrebbero includere solo un punto principale.

Iniziamo con uno sguardo a alcuni modelli che puoi usare per aiutarti a strutturare e formattare gli studi di caso.

‍‍

PDF per il potenziamento delle vendite

‍

‍Layout della pagina web

‍

Studio di caso per il tuo wiki aziendale

6. Invia la tua bozza e un modulo di liberatoria al cliente

Prima di pubblicare qualsiasi cosa, assicurati di ottenere l'approvazione finale dal cliente. Potrebbero avere feedback o suggerimenti su come migliorare lo studio di caso.

Ecco un breve e conciso modello di email per richiedere:

Ciao [Nome],
Siamo così entusiasti che tu abbia [raggiunto questo risultato] con il nostro [prodotto/servizio] e volevamo mettere in evidenza le cose interessanti che stai facendo [in quest'area] in modo da poter mostrare il tuo lavoro.
Se questa è una cosa di tuo interesse, possiamo parlare molto generalmente di come hai raggiunto questo e assicurarci di escludere qualsiasi cosa di cui non ti senti a tuo agio nel condividere.
Fammi sapere se saresti interessato ad avere uno studio di caso sul nostro sito?

7. Pubblica il tuo studio di caso

Una volta ottenuta l'approvazione del cliente, pubblichi il tuo studio di caso sul tuo sito web. Puoi anche usarlo come un bene per il potenziamento delle vendite o inviarlo a giornalisti che potrebbero essere interessati a scrivere sulla storia.

Se segui questi consigli, sarai in grado di scrivere studi di caso che costruiscono fiducia e aiutano la tua azienda a crescere.

FAQ sullo studio di caso

Qual è il miglior formato per uno studio di caso?

Non esiste una risposta unica a questa domanda, ma consigliamo di utilizzare un layout per pagine web o un PDF per il potenziamento delle vendite. Questo garantirà che il tuo studio di caso abbia un aspetto professionale e sia facile da leggere.

Come contatto i clienti per gli studi di caso?

Il modo migliore per contattare i clienti per gli studi di caso è via email. Inizia spiegando chi sei, cosa fai, perché ti stai rivolgendo a loro e chiedi il permesso di presentarli come soggetto di studio di caso. Puoi anche offrire di inviare alcune domande e far sapere loro che richiederà solo dieci minuti per rispondere. Se non ricevi risposta, segui con una seconda email dopo alcune settimane.

Cosa dovrebbe contenere un buon studio di caso?

Un buon studio di caso dovrebbe includere solo un punto principale. Dovrebbe essere breve, conciso e concentrato sull'esperienza del cliente prima e dopo aver lavorato con te. Puoi utilizzare un layout “prima e dopo”, ma non lo consigliamo perché può sembrare spesso artificioso. Invece, concentrati su cosa ha fatto il cliente prima e dopo aver lavorato con te. Lascia che la loro storia parli per sé senza utilizzare numeri o punti elenco per spiegarla.

Se desideri fare un ulteriore passo avanti, puoi collaborare con il tuo team creativo o di design o un'agenzia per creare un layout più innovativo per le tue nuove storie.

Come posso promuovere i miei studi di caso?

Una volta ottenuta l'approvazione del cliente, pubblica ogni studio di caso sul tuo sito web. Puoi utilizzare queste pagine del sito web per potenziare le vendite o considerare di promuoverle come email, video o sui tuoi social.

‍

‍