Voice of Customer Survey: Strategies, Examples, and Templates

Un'azienda che non conosce i propri clienti fallisce prima del lancio. Non puoi effettuare aggiornamenti di prodotto, creare piani di marketing o migliorare il servizio se non conosci i problemi specifici che i tuoi clienti affrontano.

Con un sondaggio VoC:

• Il tuo team prodotto raccoglie feedback utili che influenzano il design e gli aggiornamenti del prodotto.
• Il tuo team marketing impara di più sul percorso del cliente e ottimizza i punti di contatto per il coinvolgimento e la conversione. 
• Il tuo team di successo del cliente comprende le esigenze dei clienti e cosa si aspettano da te. Le informazioni ti aiutano a trasformarti in un marchio incentrato sul cliente, focalizzato sulla creazione di esperienze che i tuoi clienti amano.

Quindi, come puoi creare un programma voce del cliente costruito sulle esigenze degli utenti? In questa guida, ti guideremo attraverso le opzioni per catturare i dati VoC e ti mostreremo esempi di alcuni dei migliori sondaggi VoC che abbiamo visto. C'è anche un modello di sondaggio gratuito sulla Voce del Cliente per aiutarti a creare o ottimizzare il tuo programma VoC.

Cos'è la voce del cliente (VoC)?

La voce del cliente è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere feedback dei clienti sulle loro esperienze con i tuoi prodotti o servizi.

Il 56% dei clienti è fedele ai marchi che li comprendono, quindi un programma VoC è una strategia aziendale fondamentale per comprendere le esigenze dei tuoi clienti e apportare aggiornamenti ai prodotti. È un ottimo modo per interagire direttamente con i tuoi clienti. Raccoglierai e agirai sulla base del feedback dei clienti per creare esperienze che faranno entusiastiche i tuoi clienti.

Le organizzazioni conducono ricerche VoC per colmare il divario tra le aspettative dei clienti e l'esperienza reale con la tua azienda. È utile per lo sviluppo del prodotto, il marketing e il successo del cliente. Questi reparti lavorano insieme per identificare e migliorare ogni fase del viaggio del cliente attraverso cross-collaborazione. 

In sostanza, i buoni programmi VoC aiutano a creare un legame più stretto con i clienti mentre migliorano la collaborazione interna tra i reparti.

Quali sono i benefici di un programma voce del cliente? 

Miglioramento della consegna dei servizi

L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore consegna dei servizi. Creare o aggiornare prodotti sulla base delle reali aspettative dei clienti aumenta la soddisfazione del cliente. 

Stabilire un ciclo di feedback assicura che si stia lavorando costantemente per migliorare le proprie debolezze e soddisfare i clienti. Inoltre, un cliente soddisfatto è più propenso a tornare e diventare fedele al marchio. 

Trader Joe's è un eccellente esempio di come utilizzare il feedback dei clienti per migliorare la consegna dei servizi.  Alcune modifiche che hanno apportato basate sul feedback dei clienti includono:

• Il branding è divertente, unendo stili sia farm-to-table che nautici con un tocco facilmente riconoscibile di Trader Joe's. Si adatta molto bene al loro cliente target e porta molti clienti a percepirli come un negozio completamente biologico e naturale, anche se non lo sono.
• I dipendenti di Monrovia, CA, fungono da commissione di assaggio per garantire che tutto ciò che è sugli scaffali sia delizioso. Questo crea un ciclo di alta soddisfazione del cliente che riporta le persone.
• I dipendenti sono coinvolti in assaggi dopo l'orario di lavoro, che significa che parlano naturalmente con i clienti e si connettono su quanto sia fantastico un particolare cibo, lasciando sia i dipendenti che i clienti più soddisfatti.
• Le casse sono fornite di rotoli di adesivi illimitati, che i dipendenti distribuiscono abbondantemente, portando gioia a bambini e genitori.

Trader Joe's offre una grande esperienza al cliente e i dipendenti rimangono perché gli piace lavorare lì. Il tasso di turnover volontario è solo del 4%, che è inferiore alla media del settore.

Aumento delle entrate e della retention dei clienti

L'82% delle organizzazioni concorda sul fatto che la retention è più economica dell'acquisizione e l'86% dei clienti comprerà dallo stesso marchio se ha avuto una buona esperienza di acquisto.

I profitti aumentano quando le aziende vanno oltre per fornire un esperienza del cliente memorabile. Proprio come Trader Joe's, costruisci la reputazione del marchio e la fedeltà dei clienti nel tempo. 

Innovazione del prodotto

Ascoltando il mercato, sarai sempre il primo a sapere quando le esigenze dei consumatori stanno cambiando in modo da poterti adattare per soddisfare la domanda.

Prendi Apple come esempio. Steve Jobs cercava di trovare il giusto equilibrio tra esperienza del cliente e tecnologia. Credeva che se metti il cliente al centro, tutto andrà naturalmente a posto.  Aveva ragione. Fino ad ora, Apple ha venduto oltre 400 milioni di iPod, 1 miliardo di iPhone e oltre 100 milioni di Mac.

Un altro esempio è la storia tra la Dodge Dart di Chrysler e la Porsche Cayenne. Mentre entrambi i modelli sono stati lanciati nei primi anni 2000, solo uno ha avuto un lancio di successo. 

Il team prodotto di Porsche ha condotto una ricerca approfondita sui clienti per ottenere feedback sulle funzionalità di ogni auto e sulla disponibilità dei clienti a pagare per quelle funzionalità. Di conseguenza, Porsche ha venduto circa 100.000 veicoli di lusso. D'altra parte, Chrysler è passata dallo sviluppo del prodotto all'ingegneria senza un sondaggio tra i clienti, e le vendite non sono decollate.

Migliore adattamento al mercato

Un ottimo servizio clienti è la tua strategia di marketing migliore. Dovrebbe essere una priorità che forma la base del tuo piano di marketing, non un ripensamento. I clienti definiscono un grande marchio, conducendo la conversazione con referenze da passaparola, recensioni online e comunità. 

Invece di indovinare cosa vogliono i tuoi clienti, una strategia VoC significa che investi tempo a intervistarli per comprendere i loro punti critici e creare strategie che soddisfino le loro esigenze. 

I dati aiutano anche a capire le preferenze dei clienti per ottimizzare il funnel per il viaggio del compratore. Dare ai clienti una voce ad ogni interazione (ad esempio, tramite chat di assistenza clienti e sondaggi) crea un esperienza personalizzata. 

Collaborazione migliorata tra i team

Un programma VoC che non è legato al supporto o al successo del cliente non funzionerà. Questo perché il programma VoC va ben oltre l'invio di sondaggi ai clienti e sperare nel meglio. 

Le domande da fare ai clienti includono:

• La nostra azienda sta creando valore?
• Il nostro prodotto è facile da usare?
• Qual è la tua definizione di successo?
• Ti aiutiamo a raggiungere quella definizione?

Le risposte a queste domande ti dicono cosa significa successo per ogni cliente. Richiede collaborazione da parte di vendite, marketing, sviluppo prodotto e team di successo dei clienti per fornire una grande esperienza al cliente. Questa esperienza inizia quando iniziano il percorso del cliente e si estende a lungo dopo il punto di acquisto.

3 domande chiave per creare la tua strategia VoC

1. Quali sono gli obiettivi che vuoi raggiungere con un programma VoC?

La risposta a questa domanda determina altre domande che fai. La ricerca VoC serve per raggiungere gli obiettivi di:

• Miglioramento continuo 
• Benchmarking

I sondaggi focalizzati sul benchmarking sono ricchi di metriche e includono domande di valutazione. Nel frattempo, i sondaggi per il miglioramento continuo presentano domande di valutazione collegate a domande di follow-up. Queste domande sono progettate per comprendere il ragionamento dietro la valutazione.

Ad esempio, una domanda del sondaggio potrebbe essere:

Domanda di valutazione: Su una scala da 1 a 5, quanto è stata positiva la tua visita?

Domanda di follow-up: Potresti fornire ulteriori dettagli per aiutarci a capire perché la tua visita non è stata positiva?

2. Cosa ti serve per raggiungere il/i tuo/i obiettivo/i?

Con una strategia VoC incentrata sul benchmarking, le risposte alle domande sono limitate. I risultati di queste domande sono dati di ranking e metriche di tendenza che vengono suddivisi in sotto-componenti.

I programmi VoC focalizzati sul miglioramento continuo hanno più opportunità di soddisfare le esigenze del cliente più a fondo rispetto ai sondaggi VoC di benchmarking. Ecco perché usiamo "catturare" piuttosto che "chiedere" quando formuliamo domande. Inoltre, gli strumenti per sondaggi potenziati dall'IA possono raccogliere più dati rispetto ai moduli di sondaggio. 

In background, raccoglie:

• Le pagine visitate dall'utente
• Le categorie di prodotto che hanno visualizzato e confrontato
• Carrello abbandonato
• Lista dei desideri
• Abbandono del checkout

Utilizzi i dati per curare domande del sondaggio che ti aiutano a comprendere le loro esigenze e ottimizzare il sito per migliorare la soddisfazione del cliente.

3. Quale strumento di sondaggio utilizzerai?

Se il benchmarking è l'obiettivo del programma VoC, allora hai bisogno di uno strumento di sondaggio semplice.  Esempi includono SurveyMonkey e Typeform. Ma se il miglioramento continuo è l'obiettivo, hai bisogno di una piattaforma di sondaggio avanzata che catturi l'intera esperienza dell'utente per aiutarti a personalizzare il sondaggio. Esempi includono Rever e Lean Way.

Modello di sondaggio Voce del Cliente

Un modello VoC è un elenco di controllo per porre domande relative alla VoC. Il modello di voce del cliente stabilisce anche come analizzerai i dati per assicurarti di porre le domande giuste e catturare i dati corretti. Ecco un modello di voce del cliente gratuito da scaricare:

12 tecniche VOC che ogni azienda dovrebbe esplorare

1. Interviste ai clienti 

Le interviste ai clienti sono uno dei metodi più popolari per raccogliere dati VoC. Ti aiutano a comprendere la prospettiva del cliente su casi d'uso del prodotto, problemi di servizio e impressione generale di un marchio.

Apri la porta a conversazioni personalizzate che portano a ricerche approfondite e esperienze cliente personalizzate parlandone direttamente con il cliente. Sebbene tu possa condurre interviste ai clienti in gruppo, è meglio pianificare interviste con singoli clienti. 

Ideale per: Le interviste uno a uno ti consentono di approfondire dettagli specifici e creare un ambiente in cui il cliente si sente a proprio agio per aprirsi su questioni sensibili che potrebbero non essere possibili in un contesto di gruppo.

2. Sondaggi online per clienti

I sondaggi online sono uno dei modi più flessibili e rapidi per raccogliere dati VoC. Dopo che un cliente interagisce con il tuo sito web, acquista un prodotto o interagisce con il tuo team di supporto online, puoi porre domande sulle loro esperienze.

Non ci sono regole rigide o fisse per i sondaggi. Potrebbe essere tre domande inviate dopo l'iscrizione, un questionario di 20 punti inviato all'email del cliente, o un sondaggio personalizzato basato su feedback specifici che desideri raccogliere. La cosa più importante è porre le domande giuste per ottenere feedback utili.

Suggerimenti per guidarti quando invii sondaggi VOC includono:

• Segmenta i sondaggi in base ai profili
• Mantieni le domande concise
• Le domande dovrebbero essere facili da capire. Utilizza più domande sì/no e meno domande aperte per incoraggiare il completamento

Ideale per: I team che vogliono essere frugali e raccogliere intuizioni attraverso un ampio gruppo di clienti.

3. Chat dal vivo

Il 46% dei clienti preferisce la chat dal vivo ai servizi di supporto via social media ed email. Oltre ai servizi di supporto, aggiungere la chat dal vivo sul tuo sito web ti consente di raccogliere feedback in tempo reale tramite questionari e sondaggi.

Considera l'utilizzo di Guru come la tua piattaforma di gestione della conoscenza per rendere più efficiente il tuo team di supporto. La funzionalità AI Suggest di Guru si integra con LiveChat per suggerire contenuti rilevanti agli agenti di supporto così possono rispondere più rapidamente e con maggiore sicurezza.

Ideale per: I team di tutte le dimensioni e budget traggono vantaggio dall'integrazione della chat dal vivo nel loro programma VoC.

4. Ascolto sociale tramite social media

Un terzo degli americani ha utilizzato i social media per lamentarsi di un'azienda o del suo servizio clienti. I social media sono uno strumento potente per raccogliere feedback VOC. Inoltre, milioni di persone usano i social media per connettersi tra loro e con i brand che amano. 

I clienti condividono le loro esperienze su piattaforme come Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn. Ad esempio, Facebook ha una funzione che consente ai clienti di lasciare recensioni sui marchi acquistati. Ciò significa che i clienti possono influenzare le decisioni di acquisto degli altri condividendo commenti e post.  

Se le recensioni sui social media influenzano il 67% dei clienti, vuoi essere proprio lì dove avviene la conversazione.

 Usa strumenti di ascolto sociale per:

• Condurre analisi del sentiment
• Osservare e partecipare alla conversazione dei clienti
• Imparare le tendenze
• Raccogliere feedback non filtrato
• Affrontare le preoccupazioni apertamente
• Raccogliere dati per migliorare la strategia di customer experience 

Ideale per: Aziende di tutte le dimensioni che vogliono migliorare la propria percezione del marchio online.

5. Comportamento del sito web

Il comportamento dei clienti sul tuo sito web è una fonte preziosa di dati VOC. Oltre ai sondaggi online e alla chat dal vivo, analizzare il comportamento web dei tuoi clienti ti aiuta a raccogliere feedback passivo. Puoi raggiungere questo obiettivo con strumenti di analisi web come Google Analytics o Bing Analytics.

Questi strumenti mostrano dati come:

• Demografia dei visitatori
• A che ora visitano il tuo sito
• Le pagine che visitano di più
• Tasso di rimbalzo
• Punti di abbandono
• Punti di ingresso
• Le pagine più popolari e quelle meno popolari
• Le pagine con i maggiori introiti e le meno convertite

Altri strumenti come Mouseflow, CrazyEgg e Hotjar forniscono dati su:

• Mappe di calore
• Tracciamento oculare
• Mappe di scorrimento
• Registrazione dei visitatori

Ideale per: Quando lanci un nuovo prodotto, servizio, pagina o sito, questi strumenti possono aiutare le aziende a tenere traccia del comportamento degli utenti per vedere rapidamente segnali di allerta e migliorare. 

6. Dati delle chiamate registrate dai clienti

Dalle chiamate di supporto ai clienti, a dimostrazioni e chiamate di vendita, registrare le interazioni con i clienti è una miniera d'oro per la ricerca VOC. Le chiamate registrate sono un modo intelligente per sfruttare i dati storici per comprendere come i clienti percepiscono il tuo marchio, cosa si aspettano dai tuoi prodotti e le obiezioni che hanno.

Anche se è laborioso e richiede pazienza passare attraverso ogni chiamata e prendere appunti, i ricchi dati che raccogli sono preziosi. Aiuta anche a capire come si comportano i team a contatto con i clienti e scoprire aree da riformare. Abbinato a un'analisi tematica e del sentiment, puoi scegliere chiamate specifiche da rivedere basate su esperienze altamente negative per un problema che desideri risolvere.

Ideale per: I team di vendita per aiutarti a capire i problemi che il tuo pubblico affronta e porre domande migliori durante le chiamate di scoperta. Per i team di marketing per creare contenuti attorno a domande o query ripetute. Per addestrare i team di supporto clienti sulle migliori pratiche.

7. Recensioni dei clienti

Il 95% dei clienti legge le recensioni prima di prendere una decisione d'acquisto. Il 72% dei clienti non agirà finché non avrà letto le recensioni.

La credibilità online non è solo ciò che generi. Sono tutti i casi in cui la tua azienda appare online, specialmente le recensioni online. Pertanto, è essenziale monitorare la reputazione online del tuo marchio per crescere. 

Le recensioni online possono includere lunghe recensioni aperte che i clienti lasciano sulle piattaforme di social media o sui loro siti web. Include anche le valutazioni del tuo prodotto e le descrizioni dell'esperienza del cliente con il prodotto o servizio.

Le recensioni ti aiutano a raccogliere sia feedback positivi che negativi. Di conseguenza, impari le aree in cui attualmente eccelli e quelle che necessitano di più lavoro. Opzioni per raccogliere recensioni includono:

• Recensioni generali: Facebook, Google My Business, Bing Places, TrustPilot, Yelp e Consumer Reports. 
• Viaggi e Ospitalità: TripAdvisor, Booking.com e Expedia
• SaaS e tecnologia: G2, TrustRadius e Capterra 

Ideale per: Marchi di qualsiasi dimensione che vogliono costruire fiducia con i clienti e posizionarsi più in alto su Google My Business.

8. Net promoter score

Il Net promoter score (NPS) è un modo per misurare la fedeltà dei clienti. Il NPS ti aiuta a valutare la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio e i suoi prodotti. 

Se hai mai incontrato un sondaggio web che chiedeva quanto fosse probabile che raccomandassi un servizio, allora hai visto il NPS in azione.

Come quello sopra, chiedi ai clienti questa singola domanda e scelgono una risposta su una scala di 0-10. La scala è suddivisa in tre gruppi:

Detrattori (0-6): Clienti che hanno avuto un'esperienza negativa e sono poco propensi a tornare. Questi clienti possono danneggiare la reputazione del tuo marchio quando condividono le loro esperienze con altri clienti potenziali.

Passive (7-8): Clienti che sono soddisfatti ma non al punto di promuovere la tua azienda.

Promotori (9-10): Clienti che hanno avuto un'ottima esperienza, hanno amato il prodotto e sono propensi a riferire acquirenti. Hanno anche un alto valore durante il ciclo di vita del cliente.

Per calcolare il NPS, sottrai la percentuale di promotori dalla percentuale di detrattori. Un punteggio NPS positivo da +1 a +49 è buono, e qualsiasi cosa sopra +50 è eccellente. Tuttavia, ciò che conta è come il tuo NPS si confronta con la media del settore. Un NPS basso di +25 potrebbe significare maggiore lealtà se i tuoi concorrenti ottengono meno di +25.

Ideale per: Manager del successo del cliente che vogliono migliorare la comunicazione con i clienti e per i team di prodotto per monitorare le prestazioni del prodotto.

9. Email

Le email possono essere formali o informali come desideri. Puoi creare un modello per email o inviare email altamente personalizzate a clienti specifici che rappresentano il tuo pubblico target. 

Suggerimenti per raccogliere feedback tramite email includono:

• Utilizza un design semplice e focalizzato per incoraggiare le risposte dei sottoscrittori
• Utilizza un modello per semplificare la messaggistica
• Aggiungi tag di personalizzazione per far sentire il lettore come se avessi inviato l'email direttamente a lui
• Dì al lettore perché desideri il suo input
• Aggiungi una chiara call to action, così il lettore sa cosa fare dopo
• Considera di offrire incentivi in cambio del tempo dell'utente, per esempio, una gift card da 5 dollari per un caffè

Ideale per: Marchi di tutte le dimensioni che vogliono migliorare la qualità del servizio fornito.

10. Gruppi di discussione

I gruppi di discussione sono un metodo popolare per raccogliere dati sulla voce del cliente attraverso interviste di gruppo strutturate. Offre un'opportunità unica di raccogliere più clienti (in persona o a distanza) per discutere i loro bisogni e fornire feedback che migliora la soddisfazione del cliente.

Otto a 12 clienti si incontrano durante le sessioni dei gruppi di discussione per condividere credenze, percezioni e opinioni sul tuo prodotto o servizio. Inoltre, a volte sono utilizzati per supportare i dati provenienti da sondaggi e interviste agli utenti come un modo per comprendere la voce del cliente per ciascuno dei punti di contatto della tua organizzazione. 

I dati dai gruppi di discussione aiutano i team di marketing a sviluppare contenuti pertinenti e supportano i team di prodotto mentre apportano aggiornamenti ai prodotti.

Ideale per: Team che non hanno il budget per interviste uno a uno per raccogliere feedback personalizzati.

11. Testing utente

Questa tecnica poco conosciuta nella strategia VOC proviene dalla ricerca UX. Gli utenti vengono pagati per visitare una pagina, un sito web o esplorare un prototipo. Vengono selezionati per corrispondere ai criteri del persona target, come demografia. Ricevono un prompt basato su uno scenario da completare mentre parlano ad alta voce riguardo il loro processo di pensiero. Questi possono essere registrati con piattaforme come usertesting.com o facilitati da un ricercatore. Ad esempio, potresti chiedere al tuo utente di immaginare di fare shopping per un prodotto simile al tuo e poi chiedergli di mostrarti come lo troverebbe, o come lo troverebbe sul tuo sito.

Il rischio qui è che molte persone dicono ciò che pensano che tu voglia sentire. Quindi, queste funzionano meglio quando inizi con qualcosa come: “Questo non è il mio lavoro, quindi non preoccuparti - voglio che tu sia onesto e non ferirai i miei sentimenti.”

Ideale per: Comprendere i percorsi digitali e come ottimizzarli. In generale, il testing utente richiede un budget relativamente ampio, a partire da cinque cifre. Per progetti con budget limitati, il testing utente online può essere un'alternativa economica al testing utente tradizionale. Userbrain, Lookback, Userlytics e Loop11 sono alcuni strumenti a basso costo da considerare. 

12. Studi diari

Qui di nuovo, questo metodo deriva dalla ricerca UX e offre un modo per seguire gli stessi partecipanti per un lungo periodo di tempo. Le persone si auto-riferiscono le loro attività, comprese le loro attività, pensieri e problemi. 

Questo metodo richiede di reclutare clienti o persino dipendenti disposti a tenere un diario delle loro frustrazioni e azioni legate al tuo prodotto o servizio e a condividerli con te. Gli studi diari forniscono uno sguardo chiaro sulla vita reale degli utenti, comprese le loro motivazioni, abitudini, esigenze e impressioni.

Ideale per: Se non puoi ottenere abbastanza di uno sguardo in un minuto, un'ora o un giorno con i tuoi clienti, questo è un modo per scavare più a fondo. Reclutare dipendenti è gratuito, quindi potrebbe essere una delle forme più convenienti per comprendere in profondità le abitudini dei clienti. Conducendo uno studio diari, puoi comprendere meglio il comportamento a lungo termine, come abitudini, o i percorsi dei clienti che avvengono nel corso di un lungo periodo, come un utente attivo che adotta un nuovo software.

4 esempi di VoC per ispirare il tuo prossimo sondaggio

Upserve

Upserve ha utilizzato le testimonianze dei clienti per mostrare il valore del proprio prodotto. Ad esempio, questo cliente qui sotto afferma che Upserve fornisce informazioni in tempo reale che lo aiutano a gestire il suo ristorante e aumentare i margini di profitto.

Corrisponde al messaggio sulla homepage di Upserve, dove dichiarano che forniscono tutto ciò di cui hai bisogno per gestire e far crescere il tuo ristorante.

Utilizzare l'obiettivo finale del cliente come proposta di valore assicura che il tuo messaggio si allinei con le esigenze del cliente. La ricerca VOC ti aiuta a estrarre feedback dai clienti dai dati non strutturati. Chiedere ai clienti di condividere feedback tramite testimonianze dà vita al tuo messaggio.

Subbly 

Subbly è un software SaaS di eCommerce per marketer e imprenditori. Quando hanno implementato un programma VoC, hanno aggiunto un sistema di monitoraggio del feedback alla loro pagina Facebook. Lo strumento consente agli utenti di votare le idee che apprezzano.

Subbly crede che sfruttare i dati VoC sia il modo migliore per gestire la tua azienda, perché modella il tuo roadmap del prodotto e le funzionalità che rilasci.

Zeronorth 

La voce del cliente dovrebbe essere l'azione a cui ti attieni, non solo condivisa verbalmente nel tuo software di knowledge base. 

"La nostra visione è di dare potere alle aziende di costruire software di fiducia di cui tutti noi ci affidiamo nel lavoro e nella vita."

- Zeronorth

La sicurezza è uno dei principali punti di vendita di ZeroNorth, e mettono in evidenza questa caratteristica nella loro missione e nei contenuti culturali. Inoltre, ripetutamente menzionano che il loro obiettivo è costruire software di fiducia. Zeronorth riafferma questo messaggio in tutto il loro sito web e in altri contenuti online.

Plainview

Plainview è un'azienda SaaS che fornisce gestione delle risorse e pianificazione strategica per marchi B2B. Come parte del loro programma VoC, ospitano incontri Inner Circles dove i clienti partecipano a focus group e interviste con gli utenti. Hanno incontrato oltre 1.000 clienti distribuiti in 40 sessioni. 

Il programma VoC ha portato a un aggiornamento del design del sito web perché i clienti hanno evidenziato un difetto nel design della navigazione che impediva loro di raggiungere i propri obiettivi. Il nuovo design soddisfa le esigenze del cliente e migliora l'esperienza utente.

Usa il sondaggio sulla voce dei clienti per alimentare la crescita nella tua organizzazione 

Nessuna azienda ha successo senza i clienti. Non puoi parlare con i tuoi clienti in una lingua che comprendono o creare prodotti che amano se non conosci le loro esigenze. Il sondaggio VoC ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati che trasformano la tua azienda in un marchio orientato al cliente.

Usa i modelli di Guru per gestire il tuo programma VoC. Puoi anche collaborare con diversi dipartimenti utilizzando il nostro strumento di comunicazione interna. È facile condividere dati, fare brainstorming di idee e organizzare informazioni. Una piattaforma centrale garantisce che i dipendenti abbiano accesso alle informazioni in tempo reale di cui hanno bisogno per prendere decisioni basate sui dati.