Voice of Customer Survey: Strategies, Examples, and Templates

Une entreprise qui ne connaît pas ses clients échoue avant même de se lancer. Vous ne pouvez pas mettre à jour les produits, créer des plans marketing ou améliorer la prestation de services si vous ne connaissez pas les problèmes spécifiques auxquels vos clients sont confrontés.

Avec un sondage VoC :

• Votre équipe produit collecte des retours utiles qui influencent la conception et les mises à jour du produit.
• Votre équipe marketing en apprend davantage sur le parcours des prospects et optimise les points de contact pour l'engagement et la conversion. 
• Votre équipe de réussite client comprend les besoins du client et ce qu'il attend de vous. L'information vous aide à vous transformer en une marque centrée sur le client, axée sur la création d'expériences que vos clients adorent.

Alors, comment créer un programme de voix du client basé sur les besoins des utilisateurs ? Dans ce guide, nous vous guiderons à travers vos options pour capturer les données VoC et vous montrerons des exemples de certains des meilleurs sondages VoC que nous avons vus. Il y a aussi un modèle gratuit de sondage VoC pour vous aider à créer ou à optimiser votre programme VoC.

Qu'est-ce que la voix du client (VoC) ?

La voix du client est une méthode de recherche utilisée pour collecter des retours clients sur leurs expériences avec vos produits ou services.

56 % des clients sont fidèles aux marques qui les comprennent, donc un programme VoC est une stratégie commerciale essentielle pour comprendre les besoins de vos clients et apporter des mises à jour sur les produits. C'est un excellent moyen de s'engager directement avec vos clients. Vous capturez et agissez sur les retours clients pour créer des expériences qui laissent vos clients ravis.

Les organisations effectuent des recherches VoC pour combler l'écart entre les attentes des clients et l'expérience réelle avec votre entreprise. C'est utile pour le développement de produits, le marketing et la réussite client. Ces départements travaillent ensemble pour identifier et améliorer chaque étape du parcours client grâce à une collaboration croisée. 

Essentiellement, de bons programmes VoC vous aident à établir un lien plus étroit avec les clients tout en améliorant la collaboration interne entre les départements.

Quels sont les avantages d'un programme de voix du client ? 

Amélioration de la prestation de services

86 % des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure prestation de services. Créer ou mettre à jour des produits en fonction des attentes réelles des clients améliore la satisfaction client. 

Établir un retour d'information garantit que vous travaillez constamment à améliorer vos faiblesses et à satisfaire les clients. De plus, un client satisfait est plus susceptible de revenir et de devenir fidèle à la marque. 

Trader Joe’s est un excellent exemple de l'utilisation des retours clients pour améliorer la prestation de services.  Quelques changements qu'ils ont apportés en fonction des retours des clients incluent :

• Le branding est amusant, alliant des styles de la ferme à la table et nautiques, avec une touche facilement reconnaissable de Trader Joe's. Il correspond très bien à leur client cible et amène de nombreux clients à les percevoir comme un magasin entièrement biologique et naturel, même s'ils ne le sont pas.
• Les employés de Monrovia CA servent de jury de dégustation qui aide à s'assurer que tout ce qui est sur l'étagère est délicieux. Cela crée un cycle de satisfaction client élevé qui ramène les gens.
• Les employés participent à des dégustations en dehors des heures de travail gratuitement, ce qui signifie qu'ils discutent naturellement avec les clients et connectent sur la qualité d'un aliment particulier, laissant à la fois employés et clients plus satisfaits.
• Les caisses sont approvisionnées avec des rouleaux d'autocollants illimités, que les employés distribuent abondamment, apportant de la joie aux enfants et aux parents.

Trader Joe offre une excellente expérience client et les employés restent parce qu'ils aiment travailler ici. Le taux de rotation volontaire est seulement de 4 %, ce qui est inférieur à la moyenne de l'industrie.

Augmentation des revenus et fidélisation des clients

82 % des organisations s'accordent à dire que la fidélisation est moins chère que l'acquisition, et 86 % des clients achèteront de la même marque s'ils ont eu une excellente expérience d'achat.

Les bénéfices augmentent lorsque les entreprises vont au-delà pour offrir une expérience client mémorable. Tout comme Trader Joe’s, vous construisez la réputation de votre marque et la fidélité des clients avec le temps. 

Innovation produit

En gardant l'oreille au sol, vous serez toujours le premier à savoir quand les besoins des consommateurs changent afin que vous puissiez vous adapter pour répondre à la demande.

Prenez Apple comme exemple. Steve Jobs a essayé de trouver un équilibre entre l'expérience client et la technologie. Il croyait que si vous placiez le client au centre de tout, tout se mettrait naturellement en place.  Il avait raison. Jusqu'à présent, Apple a vendu plus de 400 millions d'iPods, 1 milliard d'iPhones et plus de 100 millions de Macs.

Un autre exemple est l'histoire du Dodge Dart de Chrysler contre le Porsche Cayenne. Bien que les deux modèles aient été lancés au début des années 2000, un seul a connu un lancement réussi. 

L'équipe produit de Porsche a réalisé des recherches client complètes pour obtenir des retours sur les caractéristiques de chaque voiture et la volonté du client de payer pour ces caractéristiques. En conséquence, Porsche a vendu environ 100 000 véhicules de luxe. En revanche, Chrysler est passé du développement de produits à l'ingénierie sans enquête client, et les ventes ont échoué.

Meilleur ajustement au marché

Un excellent service client est votre meilleure stratégie marketing. Cela devrait être une priorité qui forme la base de votre plan marketing, pas une réflexion après coup. Les clients définissent une grande marque, guidant la conversation par le biais de références de bouche à oreille, d'avis en ligne et de communautés. 

Au lieu de deviner ce que vos clients veulent, la stratégie VoC signifie que vous passez du temps à les interviewer pour comprendre leurs points de douleur et créer des stratégies qui répondent à leurs besoins. 

Les données vous aident également à comprendre les préférences des clients afin d'optimiser votre entonnoir pour le parcours de l'acheteur. Donner aux clients une voix à chaque interaction (par exemple, par le biais de discussions de service client et de sondages) crée une expérience personnalisée. 

Amélioration de la collaboration entre équipes

Un programme VoC qui n'est pas lié au service client ou à la réussite ne fonctionnera pas. C'est parce que le programme VoC va bien au-delà de l'envoi de sondages aux clients et d'espérer le meilleur. 

Les questions à poser aux clients incluent :

• Notre entreprise crée-t-elle de la valeur ?
• Notre produit est-il facile à utiliser ?
• Quelle est votre définition du succès ?
• Aidons-nous à atteindre cette définition ?

Les réponses à ces questions vous indiquent ce que le succès signifie pour chaque client. Cela nécessite la collaboration des équipes de ventes, de marketing, de développement de produits et des équipes de réussite client pour offrir une excellente expérience client. Cette expérience commence lorsqu'ils entament le parcours client et s'étend longtemps après le point d'achat.

3 questions clés pour élaborer votre stratégie VoC

1. Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre avec un programme VoC ?

La réponse à cette question détermine d'autres questions que vous posez. La recherche VoC sert les objectifs de :

• Amélioration continue 
• Établissement de normes

Les enquêtes axées sur les références sont riches en données et comportent des questions d'évaluation. En attendant, les enquêtes axées sur l'amélioration continue comportent des questions d'évaluation liées à des questions de suivi. Ces questions sont conçues pour comprendre le raisonnement derrière l'évaluation.

Par exemple, une question de sondage pourrait être :

Question d'évaluation : Sur une échelle de 1 à 5, à quel point votre visite a-t-elle été réussie ?

Question de suivi : Pourriez-vous fournir plus d'informations pour nous aider à comprendre pourquoi votre visite a été infructueuse ?

2. Que devez-vous faire pour atteindre vos objectifs ?

Avec une stratégie VoC axée sur la référence, les réponses aux questions sont limitées. Les résultats de ces questions sont des données de classement et des métriques de tendance qui sont décomposées en sous-composants.

Les programmes VoC axés sur l'amélioration continue ont plus d'opportunités de servir les besoins du client plus en profondeur que les enquêtes VoC de référence. C'est pourquoi nous utilisons “capturer” plutôt que “demander” lorsque nous posons des questions. De plus, les outils d'enquête alimentés par l'IA peuvent collecter plus de données que les formulaires de sondage. 

En arrière-plan, il collecte :

• Pages visitées par l'utilisateur
• Catégories de produits qu'ils ont consultées et comparées
• Panier abandonné
• Liste de souhaits
• Abandon de la caisse

Vous utilisez les données pour créer des questions de sondage qui vous aident à comprendre leurs besoins et à optimiser le site pour améliorer la satisfaction client.

3. Quel outil de sondage allez-vous utiliser ?

Si le benchmarking est l'objectif du programme VoC, alors vous avez besoin d'un outil de sondage simple.  Les exemples incluent SurveyMonkey et Typeform. Mais si l'amélioration continue est l'objectif, vous avez besoin d'une plateforme d'enquête avancée qui capture l'ensemble de l'expérience utilisateur pour vous aider à personnaliser le sondage. Les exemples incluent Rever et le Lean Way.

Modèle de sondage VoC

Un modèle VoC est une liste de contrôle pour poser des questions liées à la VoC. Le modèle de voix du client établit également comment vous allez analyser les données pour vous assurer que vous posez les bonnes questions et capturez les bonnes données. Voici un modèle gratuit de voix du client à télécharger :

12 techniques VoC que chaque entreprise devrait explorer

1. Entretiens avec les clients 

Les entretiens avec les clients sont l'une des méthodes les plus populaires pour collecter des données VoC. Ils vous aident à comprendre la perspective du client sur les cas d'utilisation du produit, les problèmes de service et l'impression générale d'une marque.

En parlant directement avec le client, vous ouvrez la porte à des conversations personnalisées qui mènent à des recherches approfondies et à des expériences client sur mesure. Bien que vous puissiez mener des entretiens avec des clients en groupe, il est préférable de programmer des entretiens avec des clients individuels. 

Meilleur pour : Les entretiens en tête-à-tête vous permettent d'explorer des détails spécifiques et de créer un environnement où le client se sent à l'aise pour s'exprimer sur des questions sensibles qui ne seraient peut-être pas possibles en groupe.

2. Sondages en ligne auprès des clients

Les sondages en ligne sont l'un des moyens les plus flexibles et les plus rapides de collecter des données VoC. Après qu'un client interagit avec votre site web, achète un produit ou interagit avec votre équipe de soutien en ligne, vous pouvez poser des questions sur leurs expériences.

Il n'y a pas de règles strictes pour les sondages. Cela pourrait être trois questions envoyées après l'inscription, un questionnaire de 20 points envoyé à l'email du client, ou un sondage personnalisé basé sur des retours spécifiques que vous souhaitez recueillir. La chose la plus importante est de poser les bonnes questions pour obtenir des retours utiles.

Des conseils pour vous guider lors de l'envoi de sondages VoC incluent :

• Segmenter les sondages en fonction des personas
• Gardez les questions concises
• Les questions doivent être faciles à comprendre. Utilisez plus de questions oui/non et moins de questions ouvertes pour encourager l'achèvement

Meilleur pour : Équipes qui souhaitent être frugales et recueillir des informations auprès d'un large groupe de clients.

3. Chat en direct

46 % des clients préfèrent le chat en direct aux réseaux sociaux et à l'e-mail pour les services de support. En plus des services de support, ajouter un chat en direct sur votre site Web vous permet de collecter des retours en temps réel grâce à des questionnaires et à des sondages.

Envisagez d'utiliser Guru comme votre plateforme de gestion des connaissances pour rendre votre équipe de support plus efficace. La fonctionnalité AI Suggest de Guru s'intègre à LiveChat pour suggérer du contenu pertinent pour les agents de support afin qu'ils puissent répondre plus rapidement aux demandes avec plus de confiance.

Idéal pour : Les équipes de toutes tailles et budgets bénéficient de l'intégration du chat en direct dans leur programme VoC.

4. Écoute sociale via les médias sociaux

Un tiers des Américains ont utilisé les médias sociaux pour se plaindre d'une entreprise ou de son service client. Les médias sociaux sont un outil puissant pour recueillir des retours VOC. De plus, des millions de personnes utilisent les médias sociaux pour se connecter les unes aux autres et aux marques qu'elles aiment. 

Les clients partagent leurs expériences sur des plateformes comme Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn. Par exemple, Facebook a une fonctionnalité qui permet aux clients de laisser des avis sur les achats de marques qu'ils ont effectués. Cela signifie que les clients peuvent influencer les décisions d'achat des autres en partageant des commentaires et des publications.  

Si les avis sur les médias sociaux influencent 67 % des clients, vous souhaitez être là où la conversation a lieu.

 Utilisez des outils d'écoute sociale pour :

• Réaliser une analyse de sentiment
• Observer et participer à la conversation des clients
• Apprendre les tendances
• Recueillir des retours non filtrés
• Aborder les préoccupations ouvertement
• Collecter des données pour améliorer la stratégie d'expérience client 

Idéal pour : Les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer la perception de leur marque en ligne.

5. Comportement du site Web

Le comportement des clients sur votre site Web est une source précieuse de données VoC. En plus des enquêtes en ligne et du chat en direct, analyser le comportement web de vos clients vous aide à recueillir des retours passifs. Vous pouvez réaliser cette tâche avec des outils d'analyse web comme Google Analytics ou Bing Analytics.

Ces outils montrent des données telles que :

• Démographie des visiteurs
• À quelle heure visitent-ils votre site
• Les pages qu'ils visitent le plus souvent
• Taux de rebond
• Points de chute
• Points d'entrée
• Pages les plus populaires et les moins populaires
• Pages les plus rentables et les moins convertissantes

D'autres outils comme Mouseflow, CrazyEgg et Hotjar fournissent des données sur :

• Cartes de chaleur
• Suivi des yeux
• Cartes de défilement
• Enregistrement des visiteurs

Idéal pour : Lors du lancement d'un nouveau produit, service, page ou site, ces outils peuvent aider les entreprises à suivre le comportement des utilisateurs afin de relever rapidement les problèmes et d'y remédier. 

6. Données d'appels clients enregistrées

Des appels de support client aux démonstrations et appels de vente, l'enregistrement des interactions clients est une mine d'or pour la recherche VoC. Les appels enregistrés sont un moyen intelligent d'exploiter les données historiques pour comprendre comment les clients perçoivent votre marque, ce qu'ils attendent de vos produits et les objections qu'ils ont.

Bien que cela demande beaucoup de travail et de patience pour passer chaque appel et prendre des notes, les riches données que vous collectez en valent la peine. Cela vous aide également à apprendre comment les équipes en contact avec les clients sont performantes et à découvrir des domaines à retravailler. Associé à l'analyse des sujets et des sentiments, vous pouvez sélectionner des appels spécifiques à examiner sur la base d'expériences très négatives pour un problème que vous souhaitez résoudre.

Idéal pour : Les équipes de vente pour vous aider à comprendre les problèmes auxquels votre public est confronté et à poser de meilleures questions lors des appels de découverte. Pour les équipes de marketing pour créer du contenu autour des questions récurrentes ou des requêtes. Pour former les équipes de support client sur les meilleures pratiques.

7. Avis des clients

95 % des clients lisent des avis avant de prendre une décision d'achat. 72 % des clients ne prendront pas de mesures tant qu'ils n'ont pas lu d'avis.

La crédibilité en ligne n'est pas seulement ce que vous générez. C'est toutes les instances où votre entreprise apparaît en ligne, en particulier les avis en ligne. Par conséquent, il est essentiel de surveiller la réputation en ligne de votre marque pour croître. 

Les avis en ligne peuvent inclure de longs avis ouverts que les clients laissent sur les plateformes de médias sociaux ou sur leurs sites Web. Cela inclut également les évaluations de votre produit et les descriptions de l'expérience du client avec le produit ou le service.

Les avis vous aident à recueillir des retours à la fois positifs et négatifs. En conséquence, vous apprenez dans quels domaines vous excellez actuellement et les domaines qui nécessitent plus d'efforts. Les options pour collecter des avis incluent :

• Avis généraux : Facebook, Google My Business, Bing Places, TrustPilot, Yelp et Consumer Reports. 
• Voyage et hôtellerie : TripAdvisor, Booking.com et Expedia
• SaaS et technologie : G2, TrustRadius et Capterra 

Idéal pour : Les marques de toute taille qui souhaitent instaurer la confiance avec les clients et se classer plus haut sur Google My Business.

8. Score de promoteur net

Le score de promoteur net (NPS) est une manière de mesurer la fidélité des clients. Le NPS vous aide à évaluer la fidélité des clients à votre marque et à ses produits. 

Si vous avez déjà rencontré un sondage web demandant à quel point vous êtes susceptible de recommander un service, vous avez vu le NPS en action.

Comme celle ci-dessus, vous posez cette question unique aux clients et ils choisissent une réponse sur une échelle de 0 à 10. L'échelle est segmentée en trois groupes :

Détracteurs (0-6) : Clients ayant vécu une mauvaise expérience et peu susceptibles de revenir. Ces clients peuvent nuire à la réputation de votre marque lorsqu'ils partagent leurs expériences avec d'autres clients potentiels.

Passif (7-8) : Clients satisfaits mais pas au point de promouvoir votre entreprise.

Promoteurs (9-10) : Clients ayant eu une excellente expérience, appréciant le produit et susceptibles de recommander des acheteurs. Ils ont également une valeur à vie client élevée.

Pour calculer le NPS, soustrayez le pourcentage de promoteurs du pourcentage de détracteurs. Un score NPS positif de +1 à +49 est bon, et tout ce qui est supérieur à +50 est excellent. Cependant, ce qui compte, c’est la comparaison de votre NPS avec la moyenne de l'industrie. Un faible NPS de +25 pourrait signifier une plus grande fidélité si vos concurrents ont un score inférieur à +25.

Idéal pour : Les responsables de la réussite client qui souhaitent améliorer la communication avec les clients et pour les équipes produits afin de suivre la performance des produits.

9. Emails

Les e-mails peuvent être aussi informels ou formels que vous le souhaitez. Vous pouvez créer un modèle d'e-mail ou envoyer des e-mails hautement personnalisés à des clients spécifiques qui représentent votre public cible. 

Conseils pour recueillir des retours par e-mail incluent :

• Utilisez un design simple et ciblé pour encourager les réponses des abonnés
• Utilisez un modèle pour rationaliser la messagerie
• Ajoutez des balises de personnalisation pour faire en sorte que le lecteur se sente comme si vous aviez envoyé l'e-mail directement à lui
• Dites au lecteur pourquoi vous souhaitez son avis
• Ajoutez un appel à l'action clair, pour que le lecteur sache quoi faire ensuite
• Envisagez d'offrir des incitations en échange du temps de l'utilisateur, par exemple, une carte-cadeau de 5 $ pour un café

Idéal pour : Les marques de toutes tailles souhaitant améliorer leur service.

10. Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont une méthode populaire pour recueillir des données VOC par le biais d'entretiens de groupe structurés. Cela offre une occasion unique de rassembler plusieurs clients (soit en personne, soit à distance) pour discuter de leurs besoins et fournir un retour qui améliore la satisfaction des clients.

Huit à 12 clients se réunissent lors des sessions de groupe de discussion pour partager leurs croyances, perceptions et opinions sur votre produit ou service. De plus, ils sont parfois utilisés pour soutenir les données des enquêtes et des entretiens avec les utilisateurs comme moyen de comprendre la voix du client pour chacun des points de contact de votre organisation. 

Les données des groupes de discussion aident les équipes marketing à développer un contenu pertinent et soutiennent les équipes produit alors qu'elles effectuent des mises à jour de produit.

Idéal pour : Les équipes qui n'ont pas le budget pour des entretiens en tête-à-tête pour recueillir des retours personnalisés.

11. Tests utilisateurs

Cette technique moins connue dans la stratégie VOC provient de la recherche UX. Des utilisateurs sont payés pour visiter une page, un site Web ou explorer un prototype. Ils sont sélectionnés pour correspondre aux critères de persona cible, comme la démographie. Ils reçoivent une tâche basée sur un scénario à accomplir tout en parlant à voix haute de leur processus de réflexion. Ceci peut être soit enregistré avec des plateformes comme usertesting.com, soit facilité par un chercheur. Par exemple, vous pourriez demander à votre utilisateur d'imaginer qu'il cherche un produit comme le vôtre, puis lui demander de vous montrer comment il le trouverait ou comment il le chercherait sur votre site.

Le risque ici est que beaucoup de gens disent ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. Ainsi, ces tests fonctionnent mieux lorsque vous commencez par quelque chose comme : "Ce n'est pas mon travail, alors ne vous inquiétez pas - je veux que vous soyez honnête et vous ne blesserez pas mes sentiments."

Idéal pour : Comprendre les parcours numériques et comment les optimiser. En général, les tests utilisateurs nécessitent un budget relativement large, commençant par cinq chiffres. Pour des projets avec des budgets limités, les tests en ligne peuvent être une alternative économique aux tests utilisateurs traditionnels. Userbrain, Lookback, Userlytics et Loop11 sont quelques outils à faible coût à envisager. 

12. Études de journaux

Encore une fois, cette méthode provient de la recherche UX et offre une manière de suivre les mêmes participants sur une longue période. Les gens rendent compte eux-mêmes de leurs activités, y compris de leurs activités, réflexions et problèmes. 

Cette méthode nécessite que vous recrutiez des clients ou même des employés prêts à tenir un journal de leurs frustrations et actions liées à votre produit ou service et à les partager avec vous. Les études de journaux offrent un aperçu clair de la vie réelle des utilisateurs, y compris leurs motivations, habitudes, besoins et impressions.

Idéal pour : Si vous ne parvenez pas à obtenir suffisamment de regards en une minute, une heure ou une journée avec vos clients, c'est un moyen d'explorer plus en profondeur. Recruter des employés est gratuit, donc cela peut être l'une des formes les plus efficaces sur le plan des coûts pour comprendre en profondeur les habitudes des clients. En menant une étude de journaux, vous pouvez mieux comprendre les comportements à long terme, tels que les habitudes, ou les parcours clients qui se déroulent sur une longue période, comme un utilisateur régulier adoptant un nouveau logiciel.

4 exemples de VoC pour inspirer votre prochaine enquête

Upserve

Upserve a utilisé des témoignages clients pour montrer la valeur de son produit. Par exemple, ce client ci-dessous dit qu'Upserve fournit des informations en temps réel qui l'aident à gérer son restaurant et à augmenter ses marges bénéficiaires.

Cela correspond au message sur la page d'accueil d'Upserve, où ils disent qu'ils vous donnent tout ce dont vous avez besoin pour gérer et développer votre restaurant.

Utiliser l'objectif final de votre client comme votre proposition de valeur garantit que votre message s'aligne sur les besoins du client. La recherche VoC vous aide à extraire les retours clients à partir de données non structurées. Demander aux clients de partager des retours via des témoignages donne vie à votre message.

Subbly 

Subbly est un logiciel eCommerce SaaS pour les marketeurs et les entrepreneurs. Lorsqu'ils ont mis en œuvre un programme VoC, ils ont ajouté un système de suivi des retours à leur page Facebook. L'outil permet aux utilisateurs de voter sur les idées qu'ils aiment.

Subbly croit que tirer parti des données VoC est le meilleur moyen de gérer votre entreprise car cela façonne votre feuille de route produit et les fonctionnalités que vous publiez.

Zeronorth 

La voix du client devrait être l'action que vous suivez, pas seulement partagée verbalement sur votre logiciel de base de connaissances. 

"Notre vision est d'habiliter les entreprises à créer des logiciels de confiance sur lesquels nous comptons tous au travail et dans la vie."

- Zeronorth

La sécurité est l'un des grands arguments de vente de ZeroNorth, et ils mettent en avant cette caractéristique dans leur mission et leur contenu culturel. De plus, ils mentionnent à plusieurs reprises que leur objectif est de créer des logiciels de confiance. Zeronorth réaffirme ce message tout au long de leur site web et d'autres contenus en ligne.

Plainview

Plainview est une entreprise SaaS qui fournit une gestion des ressources et une planification stratégique pour les marques B2B. Dans le cadre de leur programme VoC, ils organisent des réunions Inner Circles où les clients assistent à des groupes de discussion et des interviews utilisateurs. Ils ont rencontré plus de 1 000 clients répartis sur 40 sessions. 

Le programme VoC a conduit à une mise à jour du design web car les clients ont souligné un défaut dans le design de navigation qui les empêchait d'atteindre leurs objectifs. Le nouveau design répond aux besoins des clients et améliore l'expérience utilisateur.

Utilisez le sondage sur la voix du client pour stimuler la croissance de votre organisation 

Aucune entreprise ne réussit sans clients. Vous ne pouvez pas parler à vos clients dans une langue qu'ils comprennent ou créer des produits qu'ils adorent si vous ne connaissez pas leurs besoins. Le sondage VoC vous aide à prendre des décisions basées sur les données qui transforment votre entreprise en une marque centrée sur le client.

Utilisez les modèles de Guru pour gérer votre programme VoC. Vous pouvez également collaborer entre départements avec notre outil de communication interne. Il est facile de partager des données, d'émettre des idées et d'organiser des informations. Une plateforme centrale garantit que les employés ont accès aux informations en temps réel dont ils ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données.