How to Write A Communication Plan in 9 Steps + Free Templates

당신은 새로운 제품을 출시했습니다. 5년 동안 프로토타입을 구축하고, 테스트하며, 제품이 시장에 출시될 준비가 되었는지 확인했습니다. 하지만 출시가 계획대로 진행되지 않았습니다. 출시 첫 주에, 화난 고객들이 결함 있는 제품으로 인해 불만을 제기하기 위해 고객 지원 센터에 폭주합니다.

다행히도, 귀하의 커뮤니케이션 팀은 이 시나리오에 대한 커뮤니케이션 계획을 이미 가지고 있습니다. 그들은 빠르게 캠페인을 시작하여 안전 문제를 해결하고 소비자와의 신뢰를 회복하며 여전히 (업데이트 후) 제품을 재출시하여 큰 성공을 거두었습니다.

그러나 커뮤니케이션 계획은 단순히 화재를 진압하기 위한 것이 아닙니다. 신제품 출시나 중요한 업데이트를 출시할 때도 유용합니다. 이를 통해 목표 청중에게 최대한 노출됩니다.

내부적으로, 커뮤니케이션 계획은 프로젝트 관리 중 이해관계자와 팀원을 동일한 페이지에 유지하는 데 필수적입니다. 커뮤니케이션 계획은 직원들이 필요할 때 정보를 찾고, 없을 경우 후속 조치를 취할 수 있도록 구조를 수립합니다.

이 가이드에서는 커뮤니케이션 계획을 사용할 때의 혜택, 작성 방법, 계획에 포함해야 할 세부정보를 배웁니다. 저희는 귀하의 프로세스를 간소화하기 위해 여러 개의 다운로드 가능한 템플릿도 포함했습니다.

커뮤니케이션 계획이란 무엇인가요?

커뮤니케이션 계획은 정보를 귀하의 청중에게 전달하고 긍정적인 비즈니스 결과를 이끌어내는 포괄적인 전략입니다.

커뮤니케이션 계획은 필요를 식별하고, 예산을 우선 순위에 두고, 일정 구조를 설정하며, 청중에 맞는 커뮤니케이션 방법을 조정하는 데 도움이 됩니다. 이는 귀하의 조직에서 발신되는 모든 메시지가 채널 간 일관되며 적절한 목표 청중이 수신되도록 보장합니다.

대부분의 사람들은 커뮤니케이션 계획을 위기 관리와 연관 지어 생각하지만, 신제품 출시나 새로운 이니셔티브를 제안하는 데에도 사용할 수 있습니다.

커뮤니케이션 계획은 다음을 설명합니다:

• 누구에게 도달하고 싶은가
• 브랜드를 어떻게 제시할 것인가
• 전달하고 싶은 메시지
• 커뮤니케이션 채널

이 구조를 사용하여 커뮤니케이션 계획을 세우면, 귀하의 조직 목표를 달성하는 데 필요한 메시지를 갖게 될 것입니다.

프로젝트 관리에서 커뮤니케이션 계획이란 무엇인가요?

프로젝트 관리에서의 커뮤니케이션 계획은 지속적인 프로젝트에 대한 중요한 정보를 주요 이해관계자에게 전달하는 방법을 정리합니다. 커뮤니케이션 계획은 팀원이 프로젝트 업데이트를 언제 공유해야 하는지, 누가 그 업데이트를 공유해야 하는지를 명시합니다. 

프로젝트 관리 커뮤니케이션 계획은 PR 계획이 아닙니다. 대상 청중을 식별하거나 소셜 미디어를 정렬하거나 청중 세그먼트에 대한 메시징을 설정하는 데 도움이 되지 않습니다. 대신, 이러한 목적을 위해 비즈니스 전략이나 소셜 미디어 계획자를 사용하는 것을 고려하세요.

팀원들은 다음 프로젝트 질문에 대한 답을 제시하기 위해 커뮤니케이션 계획을 사용해야 합니다:

• 프로젝트 이해관계자와 어떻게 소통합니까?
• 각 채널은 무엇에 사용됩니까?
• 비동기식으로 소통합니까 아니면 동기식으로?
• 프로젝트 매니저는 누구입니까?
• 프로젝트 팀에는 누가 있으며 그들의 역할은 무엇입니까?
• 우리는 얼마나 자주 이해관계자에게 중요한 프로젝트 세부정보를 공유합니까?

커뮤니케이션 계획의 중요성은 무엇인가요?

협업 및 생산성 증대

지식 노동자는 현재 60%의 시간을 승인 추적, 문서 검색, 앱 전환 및 핵심 업무 외 다른 작업을 수행하는 데 소비합니다. 이는 주로 직원들이 정보가 어디에서 공유되는지 모를 때 발생합니다. 따라서 동료들에게 정보를 요청하느라 시간을 낭비합니다.

분산형 또는 원격 팀의 증가로 인해 커뮤니케이션에 편안해지기 쉽습니다. 관리자들은 근무 시간 후 이메일을 보내고, 정보는 중앙 집중화되지 않으며 직원들은 언제, 어떻게 소통해야 할지 확신이 없습니다. 이메일 커뮤니케이션의 보안과 적법성을 보장하는 것이 중요해집니다. SPF 기록 검사기와 함께 합니다.

효과적인 팀 협업은 자연스럽게 일어나지 않습니다. 팀이 쌓아가는 기술입니다. 효과적인 팀 협업의 한 가지 중요한 측면은 팀이 어떻게 소통하는지를 개략화하는 것입니다.

커뮤니케이션 계획을 통해 팀원들은 어디서, 언제, 무엇을 소통해야 하는지 알 수 있습니다. Slack과 같은 플랫폼에서 ‘방해하지 마십시오’ 또는 알림을 지연시키는 규칙을 명확히 해야 합니다. 지침을 제공하면 팀 간 접근 가능한 커뮤니케이션 및 협업 간의 장벽을 제거합니다. 팀원들은 소통 장소와 시기를 알 때 더 자신 있게 메시지를 보내고 아이디어를 공유합니다.

투명성 생성

투명성이란 정보가 직원, 관리자 및 조직 내 이해관계자와 얼마나 잘 공유되고 제공되는지를 나타냅니다. 직원들은 정보를 통해 큰 그림을 시각화하고 그들의 기여가 어떻게 차이를 만드는지를 이해할 수 있습니다.

투명성은 지식 공유, 신뢰 구축, 직원들에게 검증된 정보로 지속적으로 업데이트하는 데 필수적입니다.

정보가 항상 긍정적이지 않을 때조차도, 투명한 소통은 직원들이 변화에 적응하고 계속해서 더 스마트하게 작업할 수 있도록 도와줍니다.

오해와 팀원 간의 중복 작업 최소화

커뮤니케이션 계획은 문서화된 프로세스를 통해 혼란과 오해를 줄입니다. 결과적으로, 귀하의 팀은 정보가 어디에 있는지를 명확히 인식하고, 어려움에 봉착했을 때 누구에게 질문해야 할지 알게 됩니다. 그들은 더 효율적이고 덜 답답해지며 이는 행복한 직원과 더 높은 수익으로 이어집니다.

올바른 사람들이 귀하의 메시지를 받도록 합니다.

“모르겠어요”라는 말을 듣거나 다음 사람에게 질문하라고 말하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 좋은 커뮤니케이션 계획은 누가 메시지를 받고, 커뮤니케이션 프로세스가 어떻게 작동하는지를 설명합니다.

이러한 환경에서, 팀원들은 질문할 사람이 누군지 알고, 답을 가져야 할 사람들이 올바른 정보를 갖고 있습니다.

커뮤니케이션 계획은 어떻게 작성하나요?

1. 현재 커뮤니케이션 자료를 감사합니다.

감사 수행 시 따라야 할 단계는 다음과 같습니다:

• 커뮤니케이션 계획을 작성하기 전에 기초를 세워야 합니다. 기존 커뮤니케이션 자료를 모두 목록에 추가합니다.
• 과거 및 현재 커뮤니케이션에서 패턴을 찾아보십시오. 가장 좋은 또는 가장 나쁜 결과를 얻은 메시지를 찾습니다. 시간이 지남에 따라 커뮤니케이션 스타일의 변화를 기록하고 그것이 결과에 어떻게 영향을 미쳤는지 확인합니다.
• 팀 관리자와 직원들에게 현재 커뮤니케이션 계획의 유효성에 대해 물어보십시오. 설문 도구, 인터뷰 및 포커스 그룹과 같은 정성적 연구 방법을 사용하여 피드백을 수집하십시오. 설문 조사에는 Guru에서 Typeform을 사용하여 대화형 퀴즈를 만들고 신속하게 피드백을 수집할 수 있습니다.
• SWOT 분석을 사용하여 커뮤니케이션의 약점, 강점, 위협 및 기회를 강조하십시오. 귀하의 커뮤니케이션을 방해하는 요소는 무엇이며, 전략에 도움이 될 수 있는 것은 무엇입니까?

2. 감사 결과를 바탕으로 SMART 목표를 설정합니다.

감사 후 결과를 사용하여 커뮤니케이션 계획을 위한 실현 가능한 목표를 설정합니다. 귀하의 SMART 목표는 구체적이며, 측정 가능하고, 달성 가능하며, 관련 있고, 시기적절해야 합니다.

예를 들어, HR 팀은 관리자가 되기를 원하지 않는 직원들을 위한 성장 매트릭스를 설계하기 위해 커뮤니케이션 계획을 작성합니다. 그들은 계획이 달성할 구체적인 목표를 식별해야 하며, 비록 정량적으로 측정할 수는 없더라도 비슷한 목표를 지향해야 합니다.

목표는 향후 6개월 이내에 직원 유지율을 30% 증가시키거나 다음 1년 동안 직원 만족도를 높이는 것일 수 있습니다. 커뮤니케이션 계획을 사용하여 이 목표를 경영진에게 제시할 수 있습니다.

3. 유니크 세일링 프로포지션 (USP) 정의

귀하의 USP는 고객과 잠재 고객에게 경쟁업체와 차별화되는 주요 기능을 보여주는 것입니다. 귀하의 브랜드만 제공하는 솔루션이며, 고객은 다른 곳에서 찾을 수 없습니다.

다음 질문에 답하여 귀하의 USP를 식별합니다:

• 내 서비스 또는 제품으로 어떤 문제를 해결합니까?
• 경쟁업체가 놓친 하나의 것은 무엇입니까?
• 사본하기 어려운 특정 기능이 있습니까?

귀하의 USP를 고객에게 혜택을 보여주도록 프레임 배열하고 커뮤니케이션 계획 템플릿에서 사용합니다.

4. USP를 미션 진술에 연결

다음으로, 전체 브랜드 정체성을 전달해야 하는 미션 진술로 넘어갑니다.

예를 들어, 테슬라의 USP는 친환경적이고 고품질이며 고성능 차량을 만드는 것입니다. 그들은 차량을 판매하는 것이 아니라 혁신적인 기술을 판매하고 있어 독특합니다. 그들의 미션 진술은 21세기의 가장 매력적인 자동차를 창조하고 세계 전환을 이끌어내는 것입니다.

여기 미션과 비전 진술을 작성하는 종합 가이드가 있습니다.

5. 대상 청중 식별하기

이상적인 고객과 연결하기 위해서는 청중의 요구와 선호를 깊이 이해하는 것이 필요합니다. 되도록 많은 사람에게 도달하고 싶지만, 특정 청중을 위해 조정된 메시지가 가장 큰 영향을 미칩니다. 타겟팅은 더욱 자격 있는 리드를 얻는 데에도 확실하게 보장합니다.

프로젝트의 커뮤니케이션 계획을 작성하는 경우, 청중을 아는 것이 필수적입니다.

누구를 위해 작성하고 있습니까? 
이해관계자는 누구입니까? 

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이해관계자의 예로는 투자자, 미디어, 정부 관계자 또는 고객이 있습니다. 내부 팀을 위한 경우, 직원들이 참조할 수 있는 포괄적인 문서를 작성하는 것이 좋습니다. 지식 베이스 플랫폼에서. 후속 질문을 누가 해야 하는지에 대한 정보도 포함해야 합니다.

귀하의 청중이 언론 및 미디어 업체인 경우, 대중에 대한 목표를 설명하는 보도 자료를 작성하십시오. 우리는 PR 팀이 이야기해야 할 내용을 세부적으로 설명하는 보도 자료 템플릿을 사용하는 것을 권장합니다.

귀하의 타겟 청중을 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

• Typeform과 같은 설문 도구를 사용하여 선호도 및 인구통계에 대한 정보를 수집하십시오.
• Google Analytics는 사이트 사용자 행동 및 성별, 연령, 위치와 같은 인구통계 데이터를 제공합니다.
• 자신의 소셜 미디어 구독자에서 패턴을 확인하십시오. 대부분의 구독자는 어떤 연령대입니까? 그들은 어디에 있습니까? 어떤 콘텐츠에 참여합니까? 소규모 팔로워가 있는 경우, 경쟁업체를 몰래 살펴보아 그들이 유도하는 청중 유형을 확인할 수 있습니다.

6. 청중별로 커뮤니케이션 계획 개요와 작성하기

이 시점에서 귀하는 서로 다른 청중 세그먼트와 커뮤니케이션 계획의 목표를 알고 있습니다. 각 청중 그룹을 위해 메시지를 작성할 때, 귀하의 전반적인 브랜드 메시지를 커뮤니케이션 기반으로 사용하십시오.

대상과 홍보할 메시지, 이를 홍보할 채널 식별을 위해 표로 시작하십시오.

일반적인 개요를 가지면 다음 질문에 답하십시오:

• 청중이 알아야 할 필수 정보는 무엇인가요?
• 내가 해결해야 할 오해는 무엇입니까?
• 청중과 내 브랜드 간에 존재하는 공통 가치는 무엇입니까?
• 청중이 편안함과 이해를 느끼도록 만들 언어는 무엇입니까?

귀하의 커뮤니케이션 계획 템플릿에 답변을 핵심 메시지 섹션에 추가하십시오. 글을 쓰는 동안, 해당 청중 그룹과 이미 작업하고 있는 대표자들을 초대하여 귀하의 메시지의 개인화 및 정확성을 향상시키십시오. 

7. 청중에 따라 배포 채널을 결정하십시오. 

선택한 커뮤니케이션 채널은 청중이 있는 곳에 따라 다릅니다. 

예를 들어, 고객과 소통하는 경우 뉴스레터나 보도자료를 보낼 수 있습니다. 차가운 청중과 소통하는 경우 유료 광고가 도움이 될 수 있습니다. 직원들을 위한 커뮤니케이션 계획을 작성하는 경우, 지식 관리 소프트웨어를 사용하는 것이 귀하의 메시지를 전달하는 가장 좋은 방법입니다.

인기 있는 커뮤니케이션 채널에는 다음이 포함됩니다:

• 판매 제안, 뉴스레터 및 마케팅 아웃리치 메시지를 전송하는 이메일 마케팅
• 귀하의 회사 블로그, 귀하의 목표 청중과 회사 뉴스 및 유용한 정보를 공유하는 곳
• 할인, 이벤트 알림 및 판매 공지를 위한 문자 메시지
• 우편물, 전단지, 간판 및 브로셔와 같은 인쇄 자료
• 귀하의 회사 팟캐스트 또는 산업 팟캐스트의 게스트로 출연하는 팟캐스트 광고
• 사용자가 인터넷을 탐색할 때 귀하의 광고를 표시하는 클릭당 비용 광고
• 전통적인 광고, 예를 들어 광고판, 라디오 및 TV 광고
• 소셜 미디어를 통해 귀하의 청중과 상호작용
• 직원, 파트너, 공급업체 및 기타 이해관계자와 콘텐츠를 공유할 수 있는 인트라넷 플랫폼

8. 메시징 매트릭스 만들기

메시징 매트릭스는 귀하의 목표 청중, 핵심 문제, 브랜드 진술 및 커뮤니케이션 채널을 모으는 차트입니다. 이를 통해 귀하의 커뮤니케이션 계획이 항상 귀하의 가치 제안과 일치하도록 보장됩니다. 

대부분의 조직은 귀하의 제품이 해결하는 다양한 요구를 가진 여러 청중이 있습니다. 각 청중에 대해 고유한 메시지, 마케팅 캠페인 및 배포 채널이 필요합니다. 귀하의 메시징 매트릭스는 귀하의 메시지가 각 청중과 채널에 어떻게 적응할 것인지 개요를 제공합니다.

9. 설정된 성공 지표를 기반으로 결과를 측정하십시오

커뮤니케이션 계획을 실행하는 동안 결과를 실시간으로 측정하십시오. 소셜 미디어 마케팅과 같은 특정 프로젝트는 정량적 결과를 가져옵니다. 직원 만족도 향상과 같은 다른 프로젝트는 브랜드 감정을 기반으로 한 추상적인 목표 달성을 가질 수 있습니다.

무엇이 효과가 있었는지와 개선이 필요한 영역을 기록하십시오. 목표를 달성하지 못했다면, 타임라인을 늘리거나 목표를 재조정하여 더 실현 가능하게 만들어 보십시오. 

커뮤니케이션 계획의 구성 요소는 무엇입니까?

1. 커뮤니케이션 계획의 목표

귀하의 커뮤니케이션 계획의 목표는 다음 질문에 답해야 합니다:

• 누구에게 전달하고 있습니까?
• 왜 그들에게 전달할 필요가 있습니까?
• 무엇을 말할 것인가?
• 무슨 채널을 통해 메시지를 전달할 것인가?
• 가장 큰 영향력을 위해 이 메시지를 전달할 가장 좋은 시점은 언제인가요?

2. 귀하의 목표 청중

프로젝트 기반 커뮤니케이션 계획의 경우, 이해관계자들에게 맞춤형 커뮤니케이션을 하십시오. 어떤 부서나 개인이 커뮤니케이션 계획의 영향을 받을 것인가요? 그들에게 어떤 정보를 알고 있어야 합니까?

청중은 다를 수 있으며 직원, 고객 또는 언론을 포함할 수 있습니다. 청중 지도를 사용하여 청중을 세분화하고 각 청중에 대한 고유한 메시지를 만드십시오.

3. 메시지

메시지를 작성할 때 최종 목표를 생각하십시오. 귀하의 커뮤니케이션 계획 결과로 청중이 취할 행동은 무엇입니까? 초기부터 목적을 분명히 하십시오. 

메시지에서 다음 질문에 답하십시오:

• 왜 이것을 하고 있습니까?
• 이는 우리의 전체 사명과 어떻게 연결됩니까?
• 커뮤니케이션 계획 후 무엇이 변화할 것인가요?

감정을 수용하는 것은 귀하의 청중이 무엇을 들어야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 메시지는 간단하고 일관되며 정확하고 명확해야 합니다.

4. 타이밍

타이밍은 귀하의 커뮤니케이션 계획의 성공과 효과에 매우 중요합니다. 최고의 커뮤니케이션은 한 번에 이루어지지 않고 시간에 걸쳐 발생합니다. 

사람들은 짧은 주의 집중과 제한된 시간을 가지고 있습니다. 주요 메시지를 강화하고 목표 청중의 마음에 계속 남도록 반복해서 커뮤니케이션해야 할 수 있습니다. 또한, 길어질지 모르는 예상치 못한 사건에 대비하기 위해 두 번째 커뮤니케이션 계획이 필요합니다.

5. 전달 방법

귀하의 커뮤니케이션 전략은 귀하의 아웃리치 활동을 위한 기초를 마련합니다. 이것은 전달할 메시지와 각 메시지의 채널을 포함합니다. 

예를 들어, 전문적인 청중과 소통하는 경우 LinkedIn과 Twitter가 Instagram이나 TikTok보다 더 효과적일 수 있습니다.

6. 커뮤니케이터

사내 커뮤니케이션 팀이 있는 경우, 그들은 내부 및 외부 청중을 위한 커뮤니케이션 계획의 생성 및 실행을 처리해야 합니다. 그러나 PR 및 HR 팀은 직원에게 영향을 미칠 수 있는 내부 커뮤니케이션에서 함께 작업해야 합니다.

훌륭한 커뮤니케이터는 대개 다음과 같은 경향이 있습니다:

• 훌륭한 경청자
• 차가운 청중과 연결할 수 있는 신뢰받는 출처
• 의미 있는 정보를 수집하기 위해 올바른 질문을 던지는 데 신중함

7. 후속 조치

효과적인 커뮤니케이션은 단순히 정보를 공유하는 것 이상입니다. 이는 올바른 사람들이 데이터를 보고 피드백을 제공하여 향후 커뮤니케이션을 개선하도록 보장하는 후속 조치를 요구합니다.

그들이 메시지를 읽고 이해했습니까? 그들이 원하는 행동을 취할까요? 그들이 메시지를 읽지 않으면 어떻게 됩니까?

직원들이 귀하가 공유한 중요한 정보를 읽었는지 알고 싶습니까? Guru의 카드 수준 데이터를 사용하여 귀하의 조직 내 특정 팀과 직원에게 정보를 공유하십시오. Guru는 직원들이 자신에게 맞는 속도로 정보를 쉽게 소비할 수 있게 하고 그들이 읽은 내용을 추적할 수 있게 합니다. 그들이 카드를 읽지 않았다면 후속 조치를 보내고 그들에게 상기시킬 수 있습니다.

8. 누가 책임자인가요?

커뮤니케이션 계획의 생성 및 실행을 관리할 커뮤니케이션 코디네이터를 지정하십시오. 이 역할은 종종 프로젝트 관리자 또는 부서장의 몫이지만, 커뮤니케이션이 필요한 곳을 듣고, 무엇이 빠졌는지 발견하며, 의사소통 단절을 해결할 수 있는 더 적은 책임이 있는 사람을 지정하는 것이 더 현명한 선택입니다. 관리자나 팀 리더는 이미 할 일이 많기 때문에 커뮤니케이션이 뒷전으로 밀릴 수 있습니다. 

관련 부서의 동료들에게 커뮤니케이션 계획 실행 중에 발생할 수 있는 문제 목록을 작성하도록 요청하십시오. 예를 들어, 내부 팀의 채택에 대한 도전 과제가 무엇입니까? 신제품을 출시할 때 PR 악몽이 될 수 있는 장애물이 예상됩니까? 예상되는 문제 목록을 작성하면 문제를 완화하기 위한 커뮤니케이션 계획을 준비하는 데 도움이 됩니다.

9. 요약 

요약은 귀하의 커뮤니케이션 계획에 대한 한 페이지 개요입니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 핵심 가치
• 핵심 메시지
• 차별화 요인
• 계획 회의 중 발견된 문제
• 현재 커뮤니케이션 계획의 일부가 아니라면, 자원이 확보되었을 때 달성하고 싶은 목표
• 비즈니스 목표

커뮤니케이션 계획의 예시

마케팅 커뮤니케이션 계획 

마케팅 커뮤니케이션 계획은 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 정보를 목표 청중과 공유하기 위한 전략입니다. 이 계획은 귀하가 고객에게 제품을 홍보할 때 무엇을 말해야 하는지 알 수 있게 해줍니다.

마케팅 커뮤니케이션 계획은 다음을 포함합니다:

• 귀하의 목표 시장 및 이상적인 고객에 대한 설명
• 목표 및 목적
• SWOT 분석
• 타임라인
• 귀하의 고유 판매 제안
• 전략
• 귀하의 청중이 직면한 문제
• 그러한 문제와 귀하의 제품 솔루션 간의 교차점
• 귀하의 메시지
• 배급 채널

프로젝트 관리 커뮤니케이션 계획

프로젝트 관리 커뮤니케이션 계획은 프로젝트의 수명 동안 이해 관계자에게 중요한 정보를 어떻게 전달할 것인지에 대해 설명합니다. 또한 이는 팀원들이 프로젝트 협업 시 다음과 같은 내용을 모두 알고 있도록 도와줍니다: 무엇을 해야 하는지, 각각의 작업에 누가 책임이 있는지, 기한이 언제인지.

프로젝트 관리 커뮤니케이션 계획에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 프로젝트 목표
• 이해관계자 정보
• 이해관계자와 공유할 정보의 종류
• 커뮤니케이션 채널
• 커뮤니케이션 빈도

제품 출시 커뮤니케이션 계획

제품 출시 커뮤니케이션 계획은 귀하의 신제품이 목표 청중과 연결되기 위해 필요한 가시성을 확보하도록 보장합니다. 제품 업데이트의 경우, 이야기는 경쟁업체 및 이전 버전과의 차별화를 분명히 보여야 합니다.

제품 출시 계획을 다섯 단계로 나누십시오:

1. 계획
2. 사전 출시
3. 판매 및 채널 준비
4. 출시일
5. 출시 후 후속 조치

제품 출시 커뮤니케이션 계획에 포함할 세부 사항:

• 제품 출시의 주요 목표
• 귀하의 목표 청중
• 포지셔닝 성명
• 귀하의 제품이 해결하는 문제들
• 제품 설명
• KPI
• 각 활동을 위한 주요 활동 및 일정
• 홍보 캠페인

내부 커뮤니케이션 계획

정확하게 실행될 경우, 내부 커뮤니케이션은 조직 내 직원 간의 효율적인 협력과 대화를 촉진해야 합니다. 이는 메시지를 생산하고 전달하며 직원과 건강한 대화를 촉진하는 것을 포함합니다. 

좋은 내부 커뮤니케이션은 직원들이 "누구도 나에게 말하지 않았다"라는 말을 듣지 않도록 보장합니다. 정보가 올바른 사람에게 전달되지 않거나 무시되거나 이동 중에 잃어버려서 모든 규모의 조직에서 실망스러운 경험이 됩니다.

내부 커뮤니케이션 계획은 귀하의 조직이 현대 업무 환경의 증가하는 영향을 관리하도록 돕습니다.

내부 커뮤니케이션 계획에는 다음 세부 사항을 포함하십시오:

• 청중 페르소나
• SMART 목표
• 추적할 주요 지표
• 목표 및 목적 달성을 위한 일정
• 승인 프로세스
• 내부 커뮤니케이션 도구
• 평가

변경 관리 커뮤니케이션 계획 

변경은 모든 사람이 받아들이기 어렵습니다. 변경 관리 계획은 조직의 변화를 전달하고 직원들이 이러한 변화에 적응하도록 돕기 위한 모든 전략 계획, 프로세스 및 도구를 포함합니다. 

올바르게 수행되면, 변경 관리 계획은 재구성, 새 위치로의 이동 또는 프로세스 업데이트의 경우 조직적 변화가 실패할 위험을 줄입니다. 이는 직원들이 적대감을 느끼지 않고 동의를 얻는 유일한 방법입니다.

65%의 고위 관리자가 Robert Half에 의해 조사된 결과, 커뮤니케이션이 팀을 성공적으로 변화시키는 데 가장 중요한 요소라고 믿고 있습니다. 안타깝게도, 70%의 조직 변동 이니셔티브가 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 실패합니다. 

변경 관리 커뮤니케이션 계획에 포함해야 할 세부사항:

• 변경 프로젝트 이름
• 프로젝트 소유자
• 각 커뮤니케이션을 위한 이해관계자
• 커뮤니케이션의 이유
• 필요한 커뮤니케이션에 대한 설명
• 커뮤니케이션 방법
• 주요 메시징
• 일정

훌륭한 대중 및 직원 관계는 커뮤니케이션 계획에서 시작됩니다.

커뮤니케이션 구조가 없다면, 당신은 목표 청중과 연결할 수 없거나 효율적으로 협력할 수 없습니다. 커뮤니케이션 계획은 위기 발생 시 준비 상태를 유지하도록 보장합니다. 조직 내에서 비즈니스 의사 결정을 내리거나 큰 변화를 적용할 때 정보를 적절하게 전달합니다. 외부적으로는, 당신은 내러티브를 통제하여 브랜드 및 제공의 공적 인식을 형성합니다.

Guru는 내부 커뮤니케이션 소프트웨어로, 직원 커뮤니케이션을 전문가 검증된 정보를 보완합니다. Guru를 통해 귀하의 직원은 필요할 때 정보를 접할 수 있어 결코 정보에서 제외되지 않도록 합니다.

커뮤니케이션 계획 템플릿 FAQ 

커뮤니케이션 계획에 포함된 것은 무엇입니까?

• 커뮤니케이션의 목적
• 대상 청중
• 주요 메시지
• 예상되는 장애물
• 전달 방법
• 요약

커뮤니케이션 계획을 작성하는 방법은?

1. 현재 커뮤니케이션 자료 감사
2. SMART 목표 설정
3. 대상을 식별하기
4. 미션 선언문 및 고유한 가치 정의
5. 각 대상 청중을 위한 커뮤니케이션 계획 작성
6. 배포 채널 결정
7. 실행 및 결과 측정

커뮤니케이션 계획의 예는?

커뮤니케이션 계획의 예는 다음과 같습니다:

• 변경 관리 커뮤니케이션 계획
• 제품 출시 커뮤니케이션 계획
• 프로젝트 관리 커뮤니케이션 계획
• 내부 커뮤니케이션 계획
• 마케팅 커뮤니케이션 계획