Voice of Customer Survey: Strategies, Examples, and Templates

Een bedrijf dat zijn klanten niet kent, faalt vóór de lancering. Je kunt geen productupdates maken, marketingplannen creëren of de serviceverbetering verbeteren als je de specifieke problemen van je klanten niet kent.

Met een VoC-enquête:

• Je productteam verzamelt nuttige feedback die de productontwerpen en updates beïnvloedt.
• Je marketingteam leert meer over de klantreis en optimaliseert contactpunten voor betrokkenheid en conversie. 
• Je klantensuccesteam begrijpt de behoeften van de klant en wat ze van jou verwachten. De informatie helpt je te transformeren in een klantgerichte merk dat zich richt op het bouwen van ervaringen waar je klanten van houden.

Dus, hoe creëer je een stem van de klantprogramma dat gebaseerd is op de behoeften van de gebruiker? In deze gids begeleiden we je door je opties voor het vastleggen van VoC-gegevens en laten we je voorbeelden zien van enkele van de beste VoC-enquêtes die we hebben gezien. Er is ook een gratis Sjabloon voor Stem van de Klant Enquête om je te helpen je VoC-programma te creëren of te optimaliseren.

Wat is de stem van de klant (VoC)?

De stem van de klant is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om klantfeedback te verzamelen over hun ervaringen met jouw producten of diensten.

56% van de klanten is loyaal aan merken die hen begrijpen, dus een VoC-programma is een kern bedrijfsstrategie om de behoeften van je klanten te begrijpen en productupdates te maken. Het is een uitstekende manier om rechtstreeks contact te maken met je klanten. Je verzamelt en handelt op klantfeedback om ervaringen te creëren die je klanten enthousiast maken.

Organisaties voeren VoC-onderzoek uit om de kloof tussen klantverwachtingen en de werkelijke ervaring met je bedrijf te dichten. Het is nuttig voor productontwikkeling, marketing en klantensucces. Deze afdelingen werken samen om elke fase van de klantreis te identificeren en te verbeteren door middel van cross-samenwerking. 

Essentieel helpen goede VoC-programma's je een hechtere band met klanten te vormen terwijl je de interne samenwerking tussen afdelingen verbetert.

Wat zijn de voordelen van een stem van de klantprogramma? 

Verbeterde servicelevering

86% van de klanten is bereid meer te betalen voor betere servicelevering. Producten creëren of bijwerken op basis van daadwerkelijke klantverwachtingen verhoogt de klanttevredenheid. 

Een feedbacklus opzetten zorgt ervoor dat je constante verbeteringen aanbrengt in je tekortkomingen en de klanten tevredenstelt. Bovendien is een tevreden klant meer geneigd om terug te komen en merkloyaal te worden. 

Trader Joe’s is een uitstekend voorbeeld van het gebruik van klantfeedback om de servicelevering te verbeteren.  Enkele veranderingen die ze hebben aangebracht op basis van klantfeedback zijn:

• Branding is leuk, met de combinatie van zowel farm-to-table als nautische stijlen met een gemakkelijk herkenbare Trader Joe's flair. Het sluit heel goed aan bij hun doelklant en leidt vele klanten ertoe hen te beschouwen als een volledig biologische, natuurlijke winkel, ook al zijn ze dat niet.
• Werknemers in Monrovia CA fungeren als een proeverij die helpt ervoor te zorgen dat alles op de planken heerlijk is. Dit creëert een hoge klanttevredenheidscyclus die mensen terugbrengt.
• Werknemers zijn betrokken bij proeverijen buiten werktijd, wat betekent dat ze natuurlijk met klanten praten en het hebben over hoe geweldig een bepaald voedsel is, waardoor zowel werknemers als klanten tevredener zijn.
• Kassa's zijn voorzien van onbeperkte stickerrollen, die werknemers royaal uitdelen, wat vreugde brengt aan zowel kinderen als ouders.

Trader Joe levert een geweldige klantervaring en werknemers blijven omdat ze het leuk vinden om daar te werken. Het vrijwillige verlooppercentage is slechts 4%, wat lager is dan het industriegemiddelde.

Toegenomen omzet en klantbehoud

82% van de organisaties is het ermee eens dat behoud goedkoper is dan acquisitie, en 86% van de klanten zal kopen van hetzelfde merk als ze een geweldige aankoopervaring hebben gehad.

Winst neemt toe wanneer bedrijven de extra stap nemen om een onthoudwaardige klantervaring te bieden. Net als Trader Joe's, bouw je merkreputatie en klantloyaliteit in de loop der tijd op. 

Productinnovatie

Door je oor te luisteren, ben je altijd de eerste die weet wanneer de behoeften van de consument veranderen, zodat je je kunt aanpassen om aan de vraag te voldoen.

Neem Apple als voorbeeld. Steve Jobs probeerde de balans te vinden tussen klantervaring en technologie. Hij geloofde dat als je de klant centraal stelt, alles vanzelf op zijn plaats valt.  Hij had gelijk. Tot nu toe heeft Apple meer dan 400 miljoen iPods, 1 miljard iPhones en meer dan 100 miljoen Macs verkocht.

Een ander voorbeeld is het verhaal van Chrysler's Dodge Dart versus de Porsche Cayenne. Hoewel beide modellen in het begin van de jaren 2000 werden gelanceerd, had slechts één een succesvolle lancering. 

Het productteam van Porsche voerde uitgebreide klantonderzoeken uit om feedback te krijgen over de kenmerken van elke auto en de bereidheid van de klant om voor die kenmerken te betalen. Als resultaat verkocht Porsche ongeveer 100.000 luxe voertuigen. Aan de andere kant ging Chrysler van productontwikkeling naar engineering zonder een klantenenquête, en de verkopen flopten.

Betere marktaanpassing

Geweldige klantenservice is je beste marketingstrategie. Het moet een prioriteit zijn die de basis vormt van je marketingplan, niet een achteraf gedachte. Klanten definiëren een geweldig merk, leiden het gesprek met mond-tot-mondreclame, online recensies en gemeenschappen. 

In plaats van te raden wat je klanten willen, betekent VoC-strategie dat je tijd besteedt aan het interviewen van hen om hun pijnpunten te begrijpen en strategieën te creëren die tegemoetkomen aan hun behoeften. 

De gegevens helpen je ook de voorkeuren van klanten te begrijpen om je funnel te optimaliseren voor de reis van de koper. Klanten een stem geven bij elke interactie (via bijvoorbeeld klantondersteuningschat en enquêtes) creëert een gepersonaliseerde ervaring. 

Verbeterde samenwerking tussen teams

Een VoC-programma dat niet is gekoppeld aan klantondersteuning of succes, zal niet werken. Dit komt omdat het VoC-programma veel verder gaat dan het versturen van klantenenquêtes en hopen op het beste. 

Vragen om klanten te stellen zijn:

• Creëert ons bedrijf waarde?
• Is ons product gemakkelijk te gebruiken?
• Wat is jouw definitie van succes?
• Helpen we je die definitie te bereiken?

De antwoorden op deze vragen vertellen je wat succes betekent voor elke klant. Het vereist samenwerking van verkoop, marketing, productontwikkeling en klantensuccesteams om een geweldige klantervaring te bieden. Deze ervaring begint wanneer ze beginnen aan de klantreis en strekt zich lange tijd uit na het aankooppunt.

3 belangrijke vragen voor het oprichten van je VoC-strategie

1. Wat zijn de doelen die je wilt bereiken met een VoC-programma?

Het antwoord op deze vraag bepaalt andere vragen die je stelt. VoC-onderzoek dient de doelen van:

• Continue verbetering 
• Benchmarking

Benchmarkgerichte enquêtes zijn metrieken- zwaar en bevatten beoordelingsvragen. In de tussentijd bevatten enquêtes voor continue verbetering beoordelingsvragen die zijn gekoppeld aan vervolgvragen. Deze vragen zijn ontworpen om de redenering achter de beoordeling te begrijpen.

Bijvoorbeeld, een enquêtevraag kan zijn:

Beoordelingsvraag: Op een schaal van 1 tot 5, hoe succesvol was je bezoek?

Vervolgvraag: Kun je meer inzicht geven om ons te helpen begrijpen waarom je bezoek niet succesvol was?

2. Wat heb je nodig om je doel(en) te bereiken?

Met een benchmarkgerichte VoC-strategie zijn de antwoorden op vragen beperkt. De resultaten van deze vragen zijn rangordes en trending gegevens die zijn verdeeld in subcomponenten.

VoC-programma's die zijn gericht op continue verbetering hebben meer mogelijkheden om de behoeften van de klant dieper te bedienen dan benchmark VoC-enquêtes. Daarom gebruiken we "vastleggen" in plaats van "vragen" bij het formuleren van vragen. Bovendien kunnen AI-gestuurde enquêtetools meer gegevens verzamelen dan enquêteformulieren. 

Achter de schermen verzamelt het:

• Pagina's die de gebruiker heeft bezocht
• Productcategorieën die ze hebben bekeken en vergeleken
• Verlaten winkelwagentje
• Verlanglijst
• Afrekenverlating

Je gebruikt de gegevens om enquêtevragen te cureren die je helpen hun behoeften te begrijpen en de site te optimaliseren voor verbeterde klanttevredenheid.

3. Welke enquête-tool ga je gebruiken?

Als benchmarking het doel van het VoC-programma is, dan heb je een eenvoudige enquête-tool nodig.  Voorbeelden zijn SurveyMonkey en Typeform. Maar als continue verbetering het doel is, heb je een geavanceerde enquêteplatform nodig dat de hele gebruikerservaring vastlegt om je te helpen de enquête aan te passen. Voorbeelden zijn Rever en de Lean Way.

Sjabloon voor stem van de klant enquête

Een VoC-sjabloon is een checklist voor het stellen van VoC-gerelateerde vragen. De stem van de klant-sjabloon stelt ook vast hoe je gegevens zult analyseren om ervoor te zorgen dat je de juiste vragen stelt en de juiste gegevens vastlegt. Hier is een gratis stem van de klant-sjabloon om te downloaden:

12 VOC-technieken die elk bedrijf moet verkennen

1. Klantinterviews 

Klantinterviews zijn een van de populairste methoden voor het verzamelen van VoC-gegevens. Ze helpen je de perspectieven van de klant op productgebruik, serviceproblemen en algemene indruk van een merk te begrijpen.

Door rechtstreeks met de klant te spreken, open je de deur naar gepersonaliseerde gesprekken die leiden tot diepgaand onderzoek en op maat gemaakte klantervaringen. Hoewel je klantinterviews in groepen kunt uitvoeren, is het het beste om interviews met enkele klanten te plannen. 

Het beste voor: Een-op-een-interviews stellen je in staat om in specifieke details te graven en een omgeving te creëren waar de klant zich comfortabel voelt om openlijk te praten over gevoelige kwesties die mogelijk niet mogelijk zijn in een groepssetting.

2. Online klant enquêtes

Online enquêtes zijn een van de meest flexibele en snelste manieren om VoC-gegevens te verzamelen. Nadat een klant met je website heeft omgegaan, een product heeft gekocht of met je online ondersteuningsteam heeft gecommuniceerd, kun je vragen stellen over hun ervaringen.

Er zijn geen harde of vaste regels voor enquêtes. Het kan drie vragen zijn die na aanmelding worden verzonden, een vragenlijst van 20 punten die naar de e-mail van de klant wordt verzonden, of een aangepaste enquête op basis van specifieke feedback die je wilt verzamelen. Het belangrijkste is om de juiste vragen te stellen om nuttige feedback te krijgen.

Tips om je te begeleiden bij het versturen van VoC-enquêtes zijn onder andere:

• Segmenten enquêtes op basis van persona's
• Houd de vragen beknopt
• Vragen moeten gemakkelijk te begrijpen zijn. Gebruik meer ja/nee-vragen en minder open vragen om de voltooiing aan te moedigen

Het beste voor: Teams die willen besparen en inzichten willen verzamelen van een grote klantenkring.

3. Live chat

46% van de klanten geeft de voorkeur aan live chat boven sociale media en e-mail voor ondersteuningsdiensten. Afgezien van ondersteuningsdiensten, stelt het toevoegen van live chat op je website je in staat om real-time feedback te verzamelen via vragenlijsten en enquêtes.

Overweeg om Guru te gebruiken als uw kennisbeheerplatform om uw supportteam efficiënter te maken. De AI Suggest-functionaliteit van Guru integreert met LiveChat om relevante inhoud voor supportagenten voor te stellen, zodat ze vragen sneller en met meer vertrouwen kunnen beantwoorden.

Het beste voor: Teams van alle groottes en budgetten profiteren van het integreren van live chat in hun VoC-programma.

4. Sociale luistermiddelen via sociale media

Een derde van de Amerikanen heeft sociale media gebruikt om te klagen over een bedrijf of zijn klantenservice. Sociale media is een krachtig hulpmiddel voor het verzamelen van VOC-feedback. Bovendien gebruiken miljoenen mensen sociale media om met elkaar en de merken waar ze van houden in contact te komen. 

Klanten delen hun ervaringen op platforms zoals Instagram, Twitter, Facebook en LinkedIn. Bijvoorbeeld, Facebook heeft een functie waarmee klanten beoordelingen kunnen achterlaten over de merkproducten die ze hebben gekocht. Dit betekent dat klanten de aankoopbeslissingen van anderen kunnen beïnvloeden door opmerkingen en berichten te delen.  

Als sociale media-reviews 67% van de klanten beïnvloeden, wilt u daar zijn waar het gesprek plaatsvindt.

 Gebruik sociale luistertools om:

• Sentimentanalyse uit te voeren
• De klantengesprekken waar te nemen en deel te nemen
• Trends te leren
• Ongefilterde feedback vast te leggen
• Zorgen openlijk aan te pakken
• Gegevens te verzamelen om de strategie voor klantervaring te verbeteren 

Het beste voor: Bedrijven van alle groottes die hun merkimago online willen verbeteren.

5. Websitegedrag

Klanten gedrag op uw website is een waardevolle bron van VoC-gegevens. Afgezien van online enquêtes en live chat, helpt het analyseren van het webgedrag van uw klanten om passieve feedback te verzamelen. U kunt deze taak uitvoeren met webanalysetools zoals Google Analytics of Bing Analytics.

Deze tools tonen gegevens zoals:

• Demografie van bezoekers
• Wanneer ze uw site bezoeken
• De pagina's die ze het meest bezoeken
• Bouncepercentage
• Afhaakpunten
• Ingangspunten
• Meest populaire en minst populaire pagina's
• Hoogst renderende en minst converterende pagina's

Andere tools zoals Mouseflow, CrazyEgg, en Hotjar bieden gegevens over:

• Heatmaps
• Oogtracering
• Scrollkaarten
• Bezoekersregistratie

Het beste voor: Bij het lanceren van een nieuw product, dienst, pagina of site, kunnen deze tools bedrijven helpen om het gebruikersgedrag bij te houden en snel pijnpunten te zien en te verbeteren. 

6. Geregistreerde klantbelgegevens

Van klantenservicegesprekken tot demonstraties en verkoopgesprekken, het opnemen van klantinteracties is een waardevolle bron voor VoC-onderzoek. Geregistreerde gesprekken zijn een slimme manier om historische gegevens te benutten om te begrijpen hoe klanten uw merk ervaren, wat ze van uw producten verwachten, en hun bezwaren.

Hoewel het arbeidsintensief is en geduld vereist om elk gesprek door te nemen en aantekeningen te maken, zijn de rijke gegevens die u verzamelt de moeite waard. Het helpt u ook om te leren hoe klantgerichte teams presteren en gebieden voor bijscholing te ontdekken. In combinatie met onderwerp- en sentimentanalyse kunt u specifieke oproepen selecteren om te beoordelen op basis van zeer negatieve ervaringen voor een probleem dat u wilt oplossen.

Het beste voor: Verkoopteams die willen begrijpen welke problemen uw publiek heeft en betere vragen willen stellen tijdens ontdekkinggesprekken. Voor marketingteams om content te creëren rond herhaalde vragen of vragen. Om klantondersteuningsteams te trainen over best practices.

7. Klantbeoordelingen

95% van de klanten leest beoordelingen voordat ze een aankoopbeslissing nemen. 72% van de klanten zal geen actie ondernemen totdat ze beoordelingen hebben gelezen.

Online geloofwaardigheid is niet alleen wat u genereert. Het zijn alle gevallen waarin uw bedrijf online verschijnt, vooral online beoordelingen. Daarom is het essentieel om de online reputatie van uw merk te volgen om te groeien. 

Online beoordelingen kunnen ook lange open beoordelingen bevatten die klanten op sociale mediaplatforms of hun websites achterlaten. Het omvat ook de beoordelingen van uw product en beschrijvingen van de ervaring van de klant met het product of de dienst.

Beoordelingen helpen u zowel positieve als negatieve feedback te verzamelen. Als gevolg daarvan leert u op welke gebieden u momenteel uitblinkt en op welke gebieden meer werk nodig is. Opties om beoordelingen te verzamelen zijn:

• Algemene beoordelingen: Facebook, Google Mijn Bedrijf, Bing Places, TrustPilot, Yelp en Consumer Reports. 
• Reizen en gastvrijheid: TripAdvisor, Booking.com en Expedia
• SaaS en tech: G2, TrustRadius en Capterra 

Het beste voor: Merken van elke grootte die vertrouwen willen opbouwen bij klanten en hoger willen ranken op Google Mijn Bedrijf.

8. Netto-promotorscore

Netto-promotorscore (NPS) is een manier om klantloyaliteit te meten. NPS helpt u de klantloyaliteit ten opzichte van uw merk en het product te beoordelen. 

Als u ooit een webenquête bent tegengekomen die vraagt hoe waarschijnlijk het is dat u een dienst aanraadt, dan heeft u NPS in actie gezien.

Zoals de bovenstaande, stelt u klanten deze enkele vraag en ze kiezen een antwoord op een schaal van 0-10. De schaal is verdeeld in drie groepen:

Afbrekers (0-6): Klanten die een slechte ervaring hebben gehad en waarschijnlijk niet zullen terugkomen. Deze klanten kunnen uw merkreputatie schaden wanneer ze hun ervaringen delen met andere potentiële klanten.

Passief (7-8): Klanten die tevreden zijn, maar niet in de mate dat ze uw bedrijf promoten.

Promotors (9-10): Klanten die een geweldige ervaring hebben gehad, dol zijn op het product en waarschijnlijk kopers zullen aanbevelen. Ze hebben ook een hoge klantlevenswaarde.

Om NPS te berekenen, trekt u het percentage promotors af van het percentage afbrekers. Een positieve NPS-score van +1 tot +49 is goed, en alles boven de +50 is uitstekend. Wat echter van belang is, is hoe uw NPS zich verhoudt tot het sectorgemiddelde. Een lage NPS van +25 kan grotere loyaliteit betekenen als uw concurrenten onder de +25 scoren.

Het beste voor: Klantensuccesmanagers die de communicatie met klanten willen verbeteren en voor productteams om de productprestaties te volgen.

9. E-mails

E-mails kunnen zo informeel of formeel zijn als u wilt. U kunt een e-mailsjabloon maken of zeer gepersonaliseerde e-mails verzenden naar specifieke klanten die uw doelpubliek vertegenwoordigen. 

Tips voor het verzamelen van feedback via e-mail zijn:

• Gebruik een eenvoudig, gefocust ontwerp om reacties van abonnees aan te moedigen
• Gebruik een sjabloon om de boodschap te stroomlijnen
• Voeg personalisatietags toe zodat de lezer het gevoel heeft dat u de e-mail rechtstreeks naar hen hebt gestuurd
• Vertel de lezer waarom u hun feedback wilt
• Voeg een duidelijke oproep tot actie toe, zodat de lezer weet wat te doen
• Overweeg om incentives aan te bieden in ruil voor de tijd van de gebruiker, bijvoorbeeld een gift card van $5 voor de koffiebar

Het beste voor: Merken van alle groottes die hun servicelevering willen verbeteren.

10. Focusgroepen

Focusgroepen zijn een populaire methode om gegevens over de stem van de klant te verzamelen door gestructureerde groepsinterviews. Het biedt een unieke kans om meerdere klanten (ofwel persoonlijk of op afstand) te verzamelen om hun behoeften te bespreken en feedback te geven die de klanttevredenheid verbetert.

Acht tot 12 klanten komen tijdens focusgroepbijeenkomsten bijeen om overtuigingen, percepties en meningen over uw product of dienst te delen. Daarnaast worden ze soms gebruikt om gegevens uit enquêtes en gebruikersinterviews te ondersteunen als een manier om de stem van de klant voor elk van uw organisatiepunten te begrijpen. 

De gegevens van focusgroepen helpen marketingteams om relevante inhoud te ontwikkelen en ondersteunt productteams bij het uitvoeren van productupdates.

Het beste voor: Teams die niet het budget hebben voor een-op-een interviews om gepersonaliseerde feedback te verzamelen.

11. Gebruikertests

Deze minder bekende techniek in de VoC-strategie komt voort uit UX-onderzoek. Gebruikers worden betaald om een pagina, website of prototype te bezoeken. Ze worden geselecteerd om aan de criteria van de doelgroep te voldoen, zoals demografie. Ze krijgen een op scenario gebaseerde prompt om te voltooien terwijl ze hardop over hun denkproces praten. Deze kunnen zowel worden opgenomen met platforms zoals usertesting.com of gefaciliteerd door een onderzoeker. Bijvoorbeeld, u kunt uw gebruiker vragen zich voor te stellen dat ze op zoek zijn naar een product zoals dat van u en hen vervolgens vragen te laten zien hoe ze dat zouden vinden, of hoe ze het op uw site zouden vinden.

Het risico hierbij is dat veel mensen zeggen wat ze denken dat u wilt horen. Daarom werken deze het beste wanneer u begint met iets als: “Dit is niet mijn werk, dus maak je geen zorgen - ik wil dat je eerlijk bent en je hoeft mijn gevoel niet te kwetsen.”

Het beste voor: Het begrijpen van digitale reisroutes en hoe ze te optimaliseren. Over het algemeen vereist gebruikertests een relatief groot budget, dat begint in de vijf cijfers. Voor projecten met beperkte budgetten kan online gebruikertests een kosteneffectief alternatief zijn voor traditionele gebruikertests. Userbrain, Lookback, Userlytics en Loop11 zijn enkele goedkope tools om te overwegen. 

12. Dagboekstudies

Hier weer, deze methode komt voort uit UX-onderzoek en biedt een manier om dezelfde deelnemers gedurende een lange periode te volgen. Mensen rapporteren zelf hun activiteiten, inclusief hun activiteiten, gedachten en problemen. 

Deze methode vereist dat u klanten of zelfs werknemers rekruteert die bereid zijn om hun frustraties en acties met betrekking tot uw product of dienst te journaliseren en deze met u te delen. Dagboekstudies bieden een duidelijk inzicht in het echte leven van gebruikers, inclusief hun motivaties, gewoontes, behoeften en indrukken.

Het beste voor: Als u niet in staat bent om een goede kijk te krijgen in een minuut, een uur of een dag met uw klanten, is dit een manier om dieper te graven. Werknemers werven is gratis, dus het kan een van de beste en kosteneffectieve vormen zijn om klantgedrag diepgaand te begrijpen. Door een dagboekonderzoek uit te voeren, kunt u beter begrijpen hoe langdurig gedrag is, zoals gewoontes, of klantreizen die zich over een lange periode voordoen, zoals een frequent gebruiker van nieuwe software.

4 VoC-voorbeelden om uw volgende enquête te inspireren

Upserve

Upserve gebruikte klantgetuigenissen om de waarde van hun product aan te tonen. Bijvoorbeeld, deze klant hieronder zegt dat Upserve realtime informatie biedt die hem helpt zijn restaurant te beheren en de winstmarges te verhogen.

Het komt overeen met de boodschap op de homepage van Upserve, waar ze zeggen dat ze u alles geven wat u nodig heeft om uw restaurant te beheren en te laten groeien.

Het gebruik van het einddoel van uw klant als uw waardevoorstel zorgt ervoor dat uw boodschap aansluit bij de behoeften van de klant. VoC-onderzoek helpt u klantfeedback te extraheren uit ongestructureerde gegevens. Klanten vragen om feedback via getuigenissen brengt je boodschap tot leven.

Subbly 

Subbly is een SaaS eCommerce-software voor marketeers en ondernemers. Toen ze een VoC-programma implementeerden, voegden ze een feedbackmonitoringssysteem toe aan hun Facebook-pagina. De tool stelt gebruikers in staat om hun favoriete ideeën te stemmen.

Subbly gelooft dat het benutten van VoC-gegevens de beste manier is om je bedrijf te runnen omdat het je productroadmap en de functies die je vrijgeeft vormt.

Zeronorth 

De stem van de klant zou de actie moeten zijn waarop je leeft, niet alleen verbaal gedeeld op je kennisbasesoftware. 

"Onze visie is om bedrijven in staat te stellen betrouwbare software te bouwen waarop we allemaal vertrouwen in werk en leven."

- Zeronorth

Veiligheid is een van de grootste verkoopargumenten van ZeroNorth, en ze benadrukken deze functie in hun missie en cultuur. Daarnaast vermelden ze herhaaldelijk dat hun doel is om betrouwbare software te bouwen. Zeronorth benadrukt deze boodschap op hun website en andere online-inhoud.

Plainview

Plainview is een SaaS-bedrijf dat resource management en strategische planning biedt voor B2B-merken. Als onderdeel van hun VoC-programma organiseren ze Inner Circles-vergaderingen waar klanten deelnemen aan focusgroepen en gebruikersinterviews. Ze hebben meer dan 1.000 klanten ontmoet verspreid over 40 sessies. 

Het VoC-programma leidde tot een update van het webdesign omdat klanten een fout in het navigatiedesign benadrukten die hen verhinderde hun doelen te bereiken. Het nieuwe ontwerp voldoet aan de behoeften van de klant en verbetert de gebruikerservaring.

Gebruik de stem van de klanten-enquête om de groei in je organisatie aan te moedigen 

Geen enkel bedrijf slaagt zonder klanten. Je kunt niet met je klanten praten in een taal die ze begrijpen of producten maken die ze leuk vinden als je hun behoeften niet kent. De VoC-enquête helpt je datagestuurde beslissingen te nemen die je bedrijf transformeren in een klantgerichte merk.

Gebruik Guru’s sjablonen om je VoC-programma te beheren. Je kunt ook over afdelingen heen samenwerken met onze interne communicatietool. Het is eenvoudig om gegevens te delen, ideeën te brainstormen en informatie te organiseren. Een centraal platform zorgt ervoor dat werknemers toegang hebben tot de realtime informatie die ze nodig hebben om datagestuurde besluiten te nemen.