How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

เมื่อพูดถึงการเติบโตของธุรกิจของคุณ กรณีศึกษาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณมีอยู่ พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่มีศักยภาพ โดยจัดแสดงความเชี่ยวชาญและความสำเร็จของคุณในด้านเฉพาะ ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันขั้นตอนง่ายๆ ในการเขียนกรณีศึกษาที่ช่วยสร้างความไว้วางใจ ช่วยปิดการขายมากขึ้น และช่วยให้ผลกำไรของคุณเพิ่มขึ้น หรือตรงไปที่แม่แบบกรณีศึกษาที่แก้ไขได้ของเราเลย!

กรณีศึกษา คืออะไร?

กรณีศึกษาเป็นเรื่องราวง่ายๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่อธิบายว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สามารถนำมาใช้ในเอกสารการตลาด บนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่ในการนำเสนอเพื่อช่วยชนะธุรกิจใหม่

กรณีศึกษาเป็นวิธีที่ดีในการแสดงออกถึงคุณค่าที่เสนอของผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าทำไมลูกค้าจึงควรเลือกวิธีแก้ปัญหาของคุณมากกว่าที่แข่งขันเสนอ

แม่แบบกรณีศึกษา

ใช้แม่แบบนี้เพื่อลดเวลาและสร้างสถานที่กลางในการแบ่งปันเรื่องราว กรณีศึกษา และคำพูดของลูกค้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับผู้สนับสนุนหลักของคุณ ชีวิตของพวกเขาก่อนและหลังการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และสื่อการตลาดที่เผยแพร่แล้วที่คุณอาจมีได้ กรอกข้อมูลในแม่แบบและให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถหาข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายเสมอ

‍
แม่แบบนี้ช่วยให้ทีมของคุณอย่างไร:

• การขาย: ทีมของคุณสามารถนำคำพูดจากลูกค้าและกรณีศึกษาไปใช้ในกระบวนการขายและสร้างชัยชนะได้รวดเร็วขึ้นผ่านการพิสูจน์ทางสังคม กรณีศึกษาสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย แต่อาจมีประสิทธิภาพดีที่สุดเมื่อคุณพยายามปิดการขายหรือชนะบัญชีใหม่
• การบริการลูกค้าหรือความสำเร็จ: ทีมประสบการณ์ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าที่ใช้ฟีเจอร์บางอย่างเพื่อนำแรงบันดาลใจไปสู่ลูกค้าอื่นๆ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• การตลาด: ทีมการตลาดของคุณสามารถบรรจุข้อมูลนี้เพื่อแบ่งปันกับสาธารณะและสร้างกรณีศึกษาใหม่ที่เติมเต็มช่องว่างรอบๆ เรื่องราวที่มีอยู่
• ผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม: ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถกำหนดขอบเขตการปรับปรุงหรือฟีเจอร์ใหม่ๆ สำหรับทีมวิศวกรรมของคุณ ตามข้อมูลที่ให้ไว้ในการ์ดนี้เกี่ยวกับลูกค้าและการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีการเขียนกรณีศึกษาที่สร้างความไว้วางใจ

คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้หรือเพียงแค่ดาวน์โหลดแม่แบบกรณีศึกษาของเราได้ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นการสร้างกรณีศึกษา

1. กำหนดสถานที่สำหรับกรณีศึกษา

สามารถแบ่งปันโดยตรงกับลูกค้า เช่น บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านทีมงานเช่น การขายและความสำเร็จของลูกค้า แต่ละช่องทางการจัดจำหน่ายเหล่านี้จะนำไปสู่ความต้องการรูปแบบ การออกแบบ และการจัดรูปแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับที่ที่คุณอยู่ในองค์กร คุณต้องการให้เป็น PDF สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย หน้าเว็บ หรือที่เก็บข้อมูลที่สามารถค้นหาได้ง่ายสำหรับเรื่องราวของลูกค้าไหม?

2. ค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับกรณีศึกษา

เรื่องราวของลูกค้ามีไว้เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างไร ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและต้องการอะไร คุณควรคิดเกี่ยวกับการเลือกลูกค้าที่สอดคล้องกับบุคคลผู้ซื้อที่เหมาะสมของคุณ - ลูกค้าที่คุณชื่นชอบและมีค่าต่อการทำงานด้วย

คุณควรเลือกลูกค้าที่รู้สึกขอบคุณอย่างแท้จริง ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะอนุมัติคำชมและพูดในเชิงบวกเกี่ยวกับคุณในสัมภาษณ์ ซึ่งให้คำพูดที่มีคุณค่า

เมื่อมองหาผู้สมัครกรณีศึกษา พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• ลูกค้านี้เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายของเราหรือไม่?
• ลูกค้านี้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างไร?
• ปัญหาอะไรที่พวกเขาพยายามแก้ไขก่อนที่จะพบเราทั้งหมด?
• มีอะไรน่าสนใจเกิดขึ้นตั้งแต่พวกเขาเริ่มทำงานกับเราไหม? (คำถามนี้จะมีประโยชน์โดยเฉพาะถ้าคุณกำลังมุ่งเป้าไปที่ตลาดใหม่)
• ลูกค้านี้จะพูดในทางบวกเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของเราไหม ถ้าเราขอให้พวกเขาให้คำพูด?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับกรณีศึกษาของคุณ

3. ติดต่อกับลูกค้าและขออนุญาตตีพิมพ์เรื่องราวของลูกค้า

เมื่อคุณมีลูกค้าในใจ ขั้นตอนถัดไปคือการติดต่อและขออนุญาตจากพวกเขาเพื่อนำเสนอในกรณีศึกษา การสนทนานี้สามารถมีหลายรูปแบบแตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าคุณได้รับการยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจนก่อนที่จะเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับพวกเขา

เคล็ดลับมืออาชีพ เกี่ยวกับวิธีติดต่อกับลูกค้าสำหรับกรณีศึกษา:

• ทำให้มันสั้นและหวาน - เริ่มต้นด้วยอีเมลที่อธิบายว่าคุณคือใคร คุณทำอะไร ทำไมคุณถึงติดต่อไป และขออนุญาตนำเสนอพวกเขาเป็นหัวข้อกรณีศึกษา
• ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะตอบรับ - เสนอที่จะส่งคำถามบางอย่างและให้พวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการตอบ
• ติดตามผล - หากคุณไม่ได้ยินกลับ การส่งอีเมลติดตามผลในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมาเป็นสิ่งที่ถูกต้อง

4. รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า

เมื่อคุณได้รับอนุญาตจากลูกค้าแล้ว เริ่มต้นการรวบรวมข้อมูล คุณควรถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาก่อนและหลังจากทำงานกับคุณ กรณีศึกษานี้ไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ - แต่ควรเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก พวกเขาประสบปัญหาอะไรก่อนที่จะพบคุณ? ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณช่วยพวกเขาได้อย่างไร?

บางบริษัทชอบใช้รูปแบบ "ก่อนและหลัง" ในกรณีศึกษาของตน แต่อาจจะแนะนำให้หลีกเลี่ยง เพราะมันอาจรู้สึกเหมือนไม่แท้จริง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าทำก่อนและหลังจากทำงานกับคุณ หากมีการเปลี่ยนแปลงที่น่าประทับใจ ให้เรื่องราวนั้นพูดแทนตัวมันเองโดยไม่ต้องใช้ตัวเลขหรือลูกกระสุนเพื่ออธิบาย

5. ร่างเรื่องราวของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเน้นจุดเด่นของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว ถึงเวลาเริ่มเขียนกรณีศึกษาของคุณ! เรื่องราวของลูกค้าควรสั้น กระชับ และมุ่งเน้น พวกเขาควรมีจุดใหญ่เพียงจุดเดียว

มาดูแม่แบบบางตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยจัดระเบียบและจัดรูปแบบกรณีศึกษาของคุณกันเถอะ

‍‍

PDF สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

‍

‍รูปแบบหน้าเว็บ

‍

กรณีศึกษาเพื่อวิกิของบริษัทของคุณ

6. ส่งร่างของคุณและแบบฟอร์มการปล่อยให้ลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเผยแพร่สิ่งใด อย่าลืมขอความเห็นจากลูกค้าให้ชัดเจนเสมอ พวกเขาอาจให้ข้อเสนอแนะแก่คุณหรือมีข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกรณีศึกษา

นี่คือแบบฟอร์มอีเมลสั้นๆ ที่คุณสามารถใช้ในการขอความเห็น:

สวัสดี [ชื่อ],
เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่คุณ [ได้รับผลลัพธ์นี้] จาก [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ของเราและต้องการนำเสนอสิ่งที่คุณทำได้ [ในด้านนี้] เพื่อให้เราสามารถจัดแสดงผลงานของคุณ
หากนั่นเป็นสิ่งที่คุณสนใจเราสามารถพูดถึงวิธีที่คุณบรรลุสิ่งนี้ในเชิงทั่วไปและแน่ใจว่าจะไม่รวมสิ่งใดก็ตามที่คุณไม่สบายใจที่จะจะแบ่งปัน
ให้ฉันรู้ว่าคุณสนใจที่จะมีกรณีศึกษาในเว็บไซต์ของเราหรือไม่?

7. เผยแพร่กรณีศึกษาของคุณ

เมื่อคุณได้รับการอนุมัติจากลูกค้าแล้ว ให้นำกรณีศึกษาของคุณไปเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถใช้เป็นทรัพย์สินในการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย หรือส่งให้กับนักข่าวที่อาจสนใจเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถเขียนกรณีศึกษาที่สร้างความไว้วางใจและช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกรณีศึกษา

รูปแบบที่ดีที่สุดสำหรับกรณีศึกษาคืออะไร?

ไม่มีคำตอบที่เหมาะกับทุกขนาดสำหรับคำถามนี้ แต่เราขอแนะนำให้ใช้รูปแบบหน้าเว็บหรือ PDF สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย สิ่งนี้จะช่วยให้กรณีศึกษาของคุณดูเป็นมืออาชีพและอ่านง่าย

ฉันจะติดต่อกับลูกค้าได้อย่างไรสำหรับกรณีศึกษา?

วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าสำหรับกรณีศึกษา คือผ่านทางอีเมล เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าคุณคือใคร คุณทำอะไร ทำไมคุณถึงติดต่อไป และขออนุญาตนำเสนอพวกเขาเป็นหัวข้อกรณีศึกษา คุณยังสามารถเสนอที่จะส่งคำถามบางอย่างและให้พวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการตอบ หากคุณไม่ได้ยินอะไรกลับมา อย่าลืมติดตามด้วยอีเมลที่สองในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา

กรณีศึกษาที่ดีควรมีเนื้อหาอย่างไร?

กรณีศึกษาที่ดีควรมีเพียงจุดใหญ่จุดเดียว มันควรจะสั้น กระชับ และมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าก่อนและหลังจากการทำงานร่วมกับคุณ คุณสามารถใช้รูปแบบ "ก่อนและหลัง" ได้ แต่เราไม่ขอแนะนำเพราะอาจรู้สึกเหมือนไม่มีความแท้จริง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้มุ่งเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าทำก่อนและหลังจากทำงานกับคุณ ให้เรื่องราวของพวกเขาดำเนินไปโดยไม่ต้องใช้ตัวเลขหรือลูกกระสุนในการอธิบาย

หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถร่วมมือกับทีมสร้างสรรค์หรือออกแบบของคุณหรือตัวแทนเพื่อสร้างรูปแบบที่สร้างสรรค์มากขึ้นสำหรับเรื่องราวใหม่ของคุณ

ฉันควรโปรโมตกรณีศึกษาอย่างไร?

เมื่อคุณได้รับการอนุมัติจากลูกค้าแล้ว ให้นำกรณีศึกษาทุกอันไปเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้หน้าเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อสนับสนุนการขายหรือพิจารณาโปรโมตในรูปแบบอีเมล วิดีโอ หรือในแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ

‍

‍