How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

İşinizi büyütmek söz konusu olduğunda, vaka çalışmaları en etkili araçlardan biridir. Belirli bir alandaki uzmanlığınızı ve başarılarınızı sergileyerek potansiyel müşterilerle güven inşa etmenize yardımcı olabilirler. Bu makalede, güven inşa eden, daha fazla anlaşma kapmanıza ve kârınızı artırmanıza yardımcı olan bir vaka çalışması yazmak için basit adımları paylaşıyoruz. Ya da, düzenlenebilir vaka çalışma şablonumuzla hemen başlayabilirsiniz!

Vaka çalışması nedir?

Vaka çalışması, müşterilerin ürününüzü nasıl kullandığını gösteren basit bir hikayedir. Pazarlama materyallerinde, web sitenizde veya yeni iş kazanmanıza yardımcı olmak için sunumlarda kullanılabilirler.

Vaka çalışmaları, ürününüzün değer teklifini göstermek için harika bir yoldur. Müşterilerin neden çözümlerinizi rakiplerinizin çözümlerine tercih etmeleri gerektiğini göstermeye yardımcı olurlar.

Vaka çalışması şablonları

Bu şablonu kullanarak kendinize zaman kazandırabilir ve müşterilerinizin hikayelerini, vaka çalışmaları ve alıntılarını paylaşmak için merkezi bir yer oluşturabilirsiniz. Ana savunucularınızın kimler olduğunu, ürününüzü satın almadan önce ve sonra hayatlarının neye benzediğini ve sahip olduğunuz herhangi bir yayımlanmış pazarlama varlıklarını ekleyebilirsiniz. Şablonu doldurun ve ekibinizin bu bilgilere her zaman kolayca erişebilmesini sağlayın.

‍
Bu şablon ekibinize nasıl yardımcı olabilir:

• Satış: Ekibiniz müşteri alıntılarını ve vaka çalışmalarını satış süreçlerine dahil edebilir ve sosyal kanıt sayesinde daha hızlı zaferler kazanabilir. Vaka çalışmaları, satış sürecinin herhangi bir aşamasında kullanılabilir, ancak bir anlaşmayı kapatmaya veya yeni bir hesap kazanmaya çalışırken en iyi şekilde çalışırlar.
• Müşteri Hizmeti veya Başarı: Müşteri deneyimi ekibiniz, müşterilerin hikayelerini paylaşabilir ve belirli özellikleri nasıl kullandıklarına dair ilham vermek için diğer müşterilere ilham verebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
• Pazarlama: Pazarlama ekibiniz bu bilgileri halka paylaşmak için paketleyebilir ve mevcut hikayelerle ilgili eksiklikleri kapatacak yeni vaka çalışmaları oluşturabilir.
• Ürün ve Mühendislik: Ürün ekibiniz, müşteri bilgileri ve ürününüzün kullanımına dayanarak mühendislik ekibiniz için yinelemeleri veya yeni özellikleri daha iyi bir şekilde tasarlayabilir.

Güven inşa eden bir vaka çalışması yazma nasıl yapılır

Bu adımları takip edebilir veya basitçe vaka çalışma şablonumuzu alarak vaka çalışması oluşturma sürecinizi hızlı bir şekilde başlatabilirsiniz.

1. Vaka çalışmalarının yerini belirlemek

Bunlar, doğrudan web sitenizde veya satış ve müşteri başarı gibi ekipler aracılığıyla müşterilerle paylaşılabilir. Bu dağıtım kanallarının her biri, farklı düzen, tasarım ve biçimlendirme gereksinimlerine yol açacaktır. Kuruluşunuzun nerede olduğunu göz önünde bulundurursak, bunların satış destek için PDF dosyaları mı, web sayfaları mı yoksa müşteri hikayeleri için basit ve kolay bulunabilen bir şirket deposu mu olması gerektiğini düşünmelisiniz?

2. Vaka çalışmanız için en iyi müşteri bulun

Müşteri hikayeleri, müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi kullanmanın neye benzediğini anlamalarına yardımcı olmak için kullanılır. Ayrıca, müşterilerinizin ne istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını anlamanıza da yardımcı olurlar. Müşteri persona şeklinize uyan bir müşteri seçmeyi düşünmelisiniz - sizinle çalışmak için kazançlı olan en sevdiğiniz müşteri.

Gerçekten minnettar olan bir müşteri seçmelisiniz. Mutlu bir müşteri, tanıklığı onaylama olasılığı çok daha yüksek ve mülakatlarda sizi övgüyle anarak değerli alıntılar sağlayacaktır.

Vaka çalışması adaylarını ararken bu soruları dikkate alın:

• Bu müşteri hedef pazarımızı temsil ediyor mu?
• Bu müşteri ürünümüzü veya hizmetimizi nasıl kullanıyor?
• Bizi bulmadan önce neyi çözmeye çalışıyorlardı?
• Bizimle çalışmaya başladıktan sonra ilginç bir şey oldu mu? (Bu soru özellikle yeni pazarlar hedefliyorsanız yararlıdır.)
• Bu müşteri, bir alıntı sağlamaları için onlardan isteyeceğimiz takdirde, şirketimiz ve ürünümüz hakkında olumlu konuşur mu?

Bu soruların cevapları, vaka çalışmalarınız için doğru müşteri bulmanıza yardımcı olacaktır.

3. Müşterinizle iletişime geçin ve bir müşteri hikayesi yayımlamak için izin isteyin

Aklınızda bir müşteri varsa, sonraki adım, onlara ulaşmak ve onları bir vaka çalışmasında yer almak için izin istemektir. Bu konuşma birçok farklı biçim alabilir, ancak onların hakkında herhangi bir şey yazmadan önce müşteri onayı almak çok önemlidir.

Profesyonel ipuçları vaka çalışmaları için müşterilere nasıl ulaşacağınıza dair:

• Kısa ve öz tutun - kendinizi tanıtan, ne yaptığınızı, neden ulaştığınızı açıklayan ve onları bir vaka çalışması konusu olarak yer alması için izin isteyen bir e-posta ile başlayın.
• Onların evet demesini kolaylaştırın - birkaç soru göndermeyi teklif edin ve yanıtlamalarının sadece 10 dakika süreceğini belirtin.
• Takip edin - geri dönüş almazsanız, birkaç hafta sonra kontrol etmek için bir takip e-postası göndermek sorun değil.

4. Müşteri içgörülerini toplayın

Müşterinin onayını aldıktan sonra, bilgi toplamaya başlayın. Onlara sizinle çalışmadan önce ve sonra deneyimleriyle ilgili birkaç soru sormak isteyeceksiniz. Bu vaka çalışması, ürününüzle ilgili değil - tamamen müşteri ile ilgili olmalıdır. Onlar sizinle buluşmadan önce neyle mücadele ediyorlardı? Ürün veya hizmetiniz onlara nasıl yardımcı oldu?

Bazı şirketler vaka çalışmalarında 'önce ve sonra' düzenini kullanmayı sever, ancak bunun genellikle gösterişli olabileceğinden önerilmez. Bunun yerine, müşteri ile sizinle çalışmaya başlamadan önce ve sonra ne yaptıklarına odaklanın. Etkileyici bir dönüşüm varsa, bu hikayenin kendisinin konuşmasına izin verin; sayılar veya madde işaretleri kullanarak açıklama yapmayın.

5. Hikayenizi taslağını çıkarın ve kopyanızın değerinizi vurguladığından emin olun

Bu bilgilere sahip olduğunuzda, vaka çalışmanızı yazmaya başlama zamanıdır! Müşteri hikayeleri kısa, öz ve odaklanmış olmalıdır. Sadece bir ana nokta içermelidirler.

Şimdi, vaka çalışmalarınızı yapılandırmanıza ve biçimlendirmenize yardımcı olabilecek bazı şablonlara göz atarak başlayalım.

‍‍

Satış desteği için PDF

‍

‍Web sayfası düzeni

‍

Şirket wikiniz için vaka çalışması

6. Taslağınızı ve bir yayımlama formunu müşteriye gönderin

Yayınlamadan önce, müşteri onayını aldığınızdan emin olun. Geri bildirim veya vaka çalışmasını geliştirmenin yolları konusunda önerileri olabilir.

İşte sormak için kısa ve öz bir e-posta şablonu:

Merhaba [İsim],
Biz, [bu sonucu] [ürün/hizmet] ile başardığınız için çok heyecanlıyız ve sizin [bu alanda] yaptığınız harika şeyleri sergilemek istiyoruz.
Bu ilgi alanınız varsa, bunu nasıl başardığınız ve paylaşmamaktan rahat hissetmediğiniz her şeyi dışarıda bırakacağımız hakkında genel bir konuşma yapabiliriz.
Sitemizde bir vaka çalışması yapmanın ilginizi çekip çekmeyeceğini bana bildirin.

7. Vaka çalışmanızı yayımlayın

Müşterinin onayını aldıktan sonra, vaka çalışmanızı web sitenizde yayınlayın. Ayrıca bunu bir satış destek varlığı olarak kullanabilir veya hikaye hakkında yazmakla ilgilenen gazetecilere gönderebilirsiniz.

Bu ipuçlarını takip ederseniz, güven inşa eden ve şirketinizin ölçeklenmesine yardımcı olan vaka çalışmaları yazabileceksiniz.

Vaka çalışması SSS

Vaka çalışması için en iyi format nedir?

Bu soruya kesin bir cevap yoktur, ancak bir web sayfası düzeni veya satış desteği için PDF kullanmanızı öneririz. Bu, vaka çalışmanızın profesyonel ve okunabilir görünmesini sağlayacaktır.

Vaka çalışmaları için müşterilere nasıl ulaşırım?

Müşterilere vaka çalışmaları için ulaşmanın en iyi yolu e-posta ile iletişim kurmaktır. Öncelikle kim olduğunuzu, ne yaptığınızı, neden ulaştığınızı açıklayın ve onları vaka çalışması konusu olmaları için izin isteyin. Ayrıca birkaç soru göndermeyi ve yanıtlamalarının sadece on dakikanızı alacağını belirtmeyi de teklif edebilirsiniz. Geri dönüş almazsanız, birkaç hafta sonra ikinci bir e-posta ile takip edin.

İyi bir vaka çalışması ne içermelidir?

İyi bir vaka çalışması yalnızca bir ana noktayı içermelidir. Kısa, öz ve müşterinin sizinle çalışma öncesi ve sonrası deneyimlerine odaklanmalıdır. 'Önce ve sonra' düzenini kullanabilirsiniz, ancak bunun gösterişli olabileceğinden önerilmez. Bunun yerine, müşterinin sizinle çalışmaya başlamadan önce ve sonra ne yaptıklarına odaklanın. Hikayelerinin, sayılar veya madde işaretleri kullanmadan kendileri için konuşmasına izin verin.

Bir adım daha ileri gitmek isterseniz, daha yenilikçi bir düzen oluşturmak için yaratıcı veya tasarım ekibinizle veya bir ajansla işbirliği yapabilirsiniz.

Vaka çalışmalarımı nasıl tanıtmalıyım?

Müşterinin onayını aldıktan sonra, her vaka çalışmasını web sitenizde yayınlayın. Bu web sayfalarını satışları etkinleştirmek için kullanabilir veya e-postalar, videolar veya sosyal platformlarda tanıtmayı düşünebilirsiniz.

‍

‍