Voice of Customer Survey: Strategies, Examples, and Templates

Компанія, яка не знає своїх клієнтів, зазнає невдачі ще до запуску. Ви не зможете оновити продукт, створити маркетингові плани або поліпшити якість обслуговування, якщо не знаєте про конкретні проблеми, з якими стикаються ваші клієнти.

З допомогою опитування VoC:

• Ваша команда продукту збирає корисні відгуки, які впливають на дизайн продукту та оновлення.
• Ваша маркетингова команда дізнається більше про шлях покупця та оптимізує точки контакту для залучення та конверсії. 
• Ваша команда успіху споживачів розуміє потреби клієнтів і те, що вони очікують від вас. Інформація допомагає вам перетворитися на бренд, орієнтований на клієнта, зосереджений на створенні досвіду, який споживачі люблять.

Отже, як ви створюєте програму голосу споживача, орієнтуючись на потреби користувача? У цьому посібнику ми пройдемо ваші варіанти збору даних VoC і покажемо вам приклади деяких з найкращих опитувань VoC, які ми бачили. Також є безкоштовний шаблон опитування голосу споживача, щоб допомогти вам створити або оптимізувати вашу програму VoC.

Що таке голос споживача (VoC)?

Голос споживача — це метод дослідження, який використовується для збору відгуків клієнтів про їхній досвід використання ваших продуктів чи послуг.

56% клієнтів лояльні до брендів, які їх розуміють, тому програма VoC є важливою бізнес-стратегією для розуміння потреб ваших клієнтів і внесення оновлень до продукту. Це відмінний спосіб безпосередньо взаємодіяти з вашими клієнтами. Ви будете збирати та діяти на основі відгуків клієнтів, щоб створити досвіди, які підкреслюють переваги ваших клієнтів.

Організації проводять дослідження VoC, щоб закрити розрив між очікуваннями клієнтів та фактичним досвідом співпраці з вашим бізнесом. Це корисно для розробки продуктів, маркетингу і досягнення успіху в обслуговуванні клієнтів. Ці відділи працюють разом, щоб виявити та покращити кожну стадію шляху клієнта через перехресну співпрацю. 

По суті, хороші програми VoC допомагають вам формувати тісніші зв'язки з клієнтами, покращуючи внутрішню співпрацю між відділами.

Які переваги програми голосу споживача? 

Покращена доставка послуг

86% клієнтів готові заплатити більше за кращі послуги. Створення або оновлення продуктів на основі реальних очікувань клієнтів підвищує задоволеність клієнтів. 

Створення циклу зворотного зв'язку гарантує, що ви постійно працюєте над покращенням ваших слабких місць і задовольняєте клієнтів. Крім того, задоволений клієнт із більшою ймовірністю повернеться і стане лояльним до бренду. 

Trader Joe's є відмінним прикладом використання відгуків клієнтів для покращення доставки послуг.  Кілька змін, які вони внесли на основі відгуків клієнтів, включають:

• Брендинг — це цікаво, поєднуючи стилі від ферми до столу та морський стиль з легкознавальним стилем Trader Joe's. Це добре відповідає їх цільовій аудиторії і змушує багатьох споживачів сприймати їх як бувши всього органічного та натурального магазину, хоча це не так.
• Працівники в Monrovia CA виступають у ролі дегустаційної комісії, що допомагає впевнитися, що все на полицях смачне. Це створює високий цикл задоволення клієнтів, що повертає людей знову і знову.
• Працівники беруть участь в дегустації після робочого часу безкоштовно, що означає, що вони природно спілкуються з клієнтами і розповідають про те, як смачна конкретна їжа, залишаючи як працівників, так і споживачів більш задоволеними.
• Реєстратори забезпечені необмеженими рулонами наліпок, які працівники щедро видають, приносячи радість дітям і батькам.

Trader Joe's забезпечує відмінний досвід для клієнтів, і працівники залишаються, бо їм подобається працювати тут. Добровільний рівень плинності складає лише 4%, що нижче від середнього показника в галузі.

Зростання доходів та утримання клієнтів

82% організацій погоджуються, що утримання вигідніше, ніж залучення, і 86% клієнтів купуватиме у того ж бренду, якщо їм сподобався покупковий досвід.

Прибуток зростає, коли компанії докладають зусиль на надання незабутнього досвіду для клієнтів. Як і Trader Joe's, з часом ви створюєте репутацію бренду та лояльність клієнтів. 

Інновації в продуктах

Слідкуючи за правильними змінами, ви завжди будете першими, хто дізнається про зміни в потребах споживачів, щоб відповідальних вимог.

Візьміть Apple як приклад. Стів Джобс намагався знайти баланс між досвідом споживача та технологією. Він вірив, що якщо ви ставите споживача на перше місце, все інше з упевненістю займе своє місце.  Він був правий. Досі Apple продав більше ніж 400 мільйонів iPod, 1 мільярд iPhone і більше ніж 100 мільйонів Macs.

Ще один приклад — історія Chrysler’s Dodge Dart проти Porsche Cayenne. Хоча обидві моделі були випущені на початку 2000-х років, лише одна з них мала успішний запуск. 

Продуктова команда Porsche провела повне дослідження клієнтів, щоб отримати зворотній зв'язок про особливості кожної машини та готовність споживачів платити за ці особливості. В результаті Porsche продала близько 100,000 розкішних автомобілів. У свою чергу, Chrysler перейшов від розробки продукту до інженерії без опитування клієнтів, і продажі не вийшли.

Краща відповідність ринку

Чудове обслуговування клієнтів є вашою найкращою маркетинговою стратегією. Це має бути пріоритетом, що складає основу вашого маркетингового плану, а не варіантом на потім. Клієнти визначають чудовий бренд, ведучи розмову через рекомендації, онлайн-огляди та спільноти. 

Замість того щоб вгадувати, що потрібно вашим клієнтам, стратегія VoC означає, що ви витрачаєте час на інтерв'ю з ними, щоб зрозуміти їхні проблеми і створити стратегії, які відповідатимуть їхнім потребам. 

Дані також допомагають зрозуміти переваги клієнтів для оптимізації вашої воронки для шляху покупця. Дозволяючи споживачам висловити свою думку на кожному етапі взаємодії (наприклад, через чат з обслуговування клієнтів та опитування) створює персоналізований досвід. 

Покращена співпраця між командами

Програма VoC, яка не прив'язана до обслуговування клієнтів або успіху, не спрацює. Це тому, що програма VoC виходить далеко за межі відправлення опитувань клієнтів та сподівання на краще. 

Питання для клієнтів включають:

• Чи створює наша компанія цінність?
• Чи є наш продукт простим у використанні?
• Як ви визначаєте успіх?
• Чи допомагаємо ми вам досягти цього визначення?

Відповіді на ці питання розкажуть вам, що успіх означає для кожного клієнта. Цей досвід починається, коли вони починають шлях клієнта, і триває довго після моменту покупки. Цей досвід починається, коли вони починають шлях клієнта, і триває довго після моменту покупки.

3 ключових питання для формування вашої стратегії VoC

1. Які цілі ви хочете досягти за допомогою програми VoC?

Відповідь на це питання визначає інші питання, які ви ставите. Дослідження VoC служить цілям:

• Постійне вдосконалення 
• Бенчмаркування

Опробування з фокусом на бенчмарки є метриками важкими та містять рейтингові запитання. Між тим, опитування для постійного вдосконалення містять рейтингові запитання, пов'язані з запитаннями для подальшого уточнення. Ці запитання спрямовані на розуміння причин за рейтингом.

Наприклад, запитання в опитуванні могло б бути:

Рейтингове запитання: Наскільки успішним був ваш візит за шкалою від 1 до 5?

Запитання для подальшого уточнення: Чи можете ви надати більше інформації, щоб допомогти нам зрозуміти, чому ваш візит не був успішним?

2. Що вам потрібно для досягнення ваших цілей?

За стратегією VoC, орієнтованою на бенчмарки, відповіді на запитання є обмеженими. Результати з цих запитів є рейтингами даних та динамічними метриками, які розпреділяються на підкомпоненти.

Програми VoC, орієнтовані на постійне вдосконалення, мають більше можливостей глибше забезпечити потреби споживачів, ніж опитування VoC, зосереджені на бенчмаркінгу. Саме тому ми використовуємо "захоплення" замість "питання" для формулювання запитів. Крім того, інструменти для опитувань, основані на ШІ, можуть збирати більше даних, ніж звичайні анкети. 

На фоні це збирає:

• Сторінки, які відвідав користувач
• Категорії товарів, які вони переглядали та порівнювали
• Покинутий кошик
• Список бажаного
• Покинутий процес оформлення замовлення

Ви використовуєте дані для складання запитань в опитуваннях, які допоможуть вам зрозуміти їхні потреби та оптимізувати сайт для покращення рівня задоволення клієнтів.

3. Який інструмент для опитувань ви будете використовувати?

Якщо бенчмарки є метою програми VoC, тоді вам потрібен простий інструмент для опитувань.  Наприклад, SurveyMonkey і Typeform. Але якщо мета — постійне вдосконалення, вам потрібна розширена платформа для опитувань, що охоплює весь досвід користувача, щоб допомогти вам налаштувати опитування. Приклади включають Rever та Lean Way.

Шаблон опитування голосу споживача

Шаблон VoC є контрольним списком для запитань, пов'язаних з VoC. Шаблон голосу споживача також визначає, як ви будете аналізувати дані, щоб гарантувати, що ви задаєте правильні питання та збираєте правильні дані. Ось безкоштовний шаблон голосу споживача для завантаження:

12 технік VOC, які кожен бізнес повинен дослідити

1. Інтерв'ю з клієнтами 

Інтерв'ю з клієнтами є одним з найпопулярніших методів збору даних VoC. Вони допомагають вам зрозуміти перспективу клієнтів щодо випадків використання продуктів, проблем сервісу та загального враження про бренд.

Ви відкриваєте двері для персоналізованих розмов, які ведуть до глибшого аналізу та індивідуального досвіду клієнтів, спілкуючись безпосередньо з клієнтами. Хоча ви можете проводити інтерв'ю з клієнтами в групах, краще зазначити інтерв'ю з одиночними клієнтами. 

Найкраще для: Інтерв'ю один на один дозволяють вам поглибитися в специфічні деталі та створити атмосферу, в якій клієнт почувається комфортно, щоб говорити про чутливі питання, що не можуть мати місце в групі.

2. Онлайн-опитування клієнтів

Онлайн-опитування є одним з найгнучкіших і найшвидших способів збору даних VoC. Після того, як клієнт взаємодіє з вашим веб-сайтом, купує продукт або контактує з вашою онлайн-службою підтримки, ви можете ставити запитання про їхні враження.

Немає жодних суворих правил для опитувань. Це можуть бути три запитання, надіслані після реєстрації, 20 запитань, надісланих на електронну адресу клієнта, або налаштоване опитування на основі конкретних відгуків, які ви хочете зібрати. Найважливіше — запитувати правильні питання, щоб отримати корисні відгуки.

Поради, щоб ви могли направляти себе, коли надсилаєте опитування VOC, включають:

• Сегментуйте опитування на основі персон
• Тримайте питання короткими
• Запитання повинні бути легкими для сприйняття. Використовуйте більше запитань так/ні та менше відкритих запитань, щоб заохотити завершення

Найкраще для: Команди, які хочуть економити та отримувати дані велику групу клієнтів.

3. Живий чат

46% клієнтів надають перевагу живому чату щодо соціальних мереж та електронної пошти для послуг підтримки. Окрім сервісу підтримки, додавання живого чату на вашому сайті дозволяє вам збирати відгуки в реальному часі через запитання та опитування.

Розгляньте можливість використання Guru як вашої платформи для управління знаннями, щоб зробити вашу команду підтримки більш ефективною. Функція AI Suggest Guru інтегрується з LiveChat, щоб пропонувати відповідний контент для агентів підтримки, щоб вони могли швидше відповідати на запити з більшим рівнем впевненості.

Кращі для: Команди всіх розмірів та бюджетів виграють від інтеграції живого чату у свою програму VoC.

4. Соціальне слухання через соціальні медіа

Третина американців використовували соціальні медіа, щоб поскаржитися на компанію чи її обслуговування клієнтів. Соціальні медіа — це потужний інструмент для збору відгуків VoC. Крім того, мільйони людей використовують соціальні медіа, щоб зв'язатися один з одним і з брендами, які вони люблять. 

Клієнти діляться своїм досвідом на платформах, таких як Instagram, Twitter, Facebook і LinkedIn. Наприклад, Facebook має функцію, яка дозволяє клієнтам залишати відгуки про покупки брендів, які вони зробили. Це означає, що клієнти можуть впливати на рішення про покупки інших, ділячись коментарями та публікаціями.  

Якщо відгуки в соціальних мережах впливають на 67% клієнтів, ви повинні бути там, де відбувається розмова.

 Використовуйте інструменти соціального слухання, щоб:

• Провести аналіз настроїв
• Спостерігати за розмовою клієнтів і брати участь у ній
• Досліджувати тенденції
• Збір неупереджених відгуків
• Відкрито вирішувати проблеми
• Збирати дані для покращення стратегії обслуговування клієнтів 

Кращі для: Компанії будь-якого розміру, які хочуть поліпшити сприйняття свого бренду в інтернеті.

5. Поводження на вебсайті

Поводження клієнта на вашому сайті є цінним джерелом даних VoC. Окрім онлайн-опитувань і живого чату, аналізуючи веб-поведінку вашого клієнта, ви можете збирати пасивні відгуки. Цю задачу ви можете виконати за допомогою інструментів веб-аналізу, таких як Google Analytics або Bing Analytics.

Ці інструменти надають дані, такі як:

• Демографія відвідувачів
• Коли вони відвідують ваш сайт
• Сторінки, які вони відвідують найчастіше
• Коефіцієнт відмов
• Місця, де відбувається відмова
• Точки входу
• Найпопулярніші та найменш популярні сторінки
• Сторінки з найвищими доходами та найменшими конверсіями

Інші інструменти, такі як Mouseflow, CrazyEgg та Hotjar надають дані про:

• Теплові карти
• Відстежування очей
• Карти прокрутки
• Запис відвідувачів

Кращі для: Коли запускається новий продукт, послуга, сторінка або сайт, ці інструменти можуть допомогти компаніям відстежувати поведінку користувачів, щоб швидко помітити проблеми та покращити їх. 

6. Записані дані дзвінків клієнтів

Від дзвінків служби підтримки до демонстраційних і продажних дзвінків, записування взаємодій з клієнтами є золотою жилою для досліджень VoC. Записані дзвінки — це розумний спосіб використовувати історичні дані для розуміння того, як клієнти сприймають ваш бренд, що вони очікують від ваших продуктів і в яких аспектах у них є заперечення.

Хоча це трудомісткий процес і потребує терпіння для того, щоб переглядати кожен дзвінок і робити нотатки, багаті дані, які ви збираєте, варті цього. Це також допомагає вам дізнатися, як працюють команди, що контактують з клієнтами, і виявити області для повторного навчання. У поєднанні з аналізом тем і настроїв ви можете вибрати конкретні дзвінки для перегляду на основі дуже негативних досвідів для проблеми, яку ви хочете вирішити.

Кращі для: Торгові команди, які хочуть зрозуміти проблеми, з якими стикається ваша аудиторія, і ставити кращі питання під час дзвінків для виявлення. Для маркетингових команд створити контент навколо повторюваних запитів чи питань. Щоб навчити команди підтримки клієнтів кращим практикам.

7. Відгуки клієнтів

95% клієнтів читають відгуки перед тим, як приймати рішення про покупку. 72% клієнтів не будуть робити жодних дій, поки не прочитають відгуки.

Онлайн-кредит не лише те, що ви генеруєте. Це всі випадки, коли ваш бізнес з'являється онлайн, особливо онлайн-відгуки. Отже, важливо контролювати онлайн-репутацію вашого бренду для зростання. 

Онлайн-відгуки можуть включати тривалі відкриті відгуки, які клієнти залишають на платформах соціальних медіа або на своїх сайтах. Це також включає рейтинги вашого продукту та описи досвіду клієнтів з продуктом або послугою.

Відгуки допомагають вам збирати як позитивні, так і негативні відгуки. Таким чином, ви дізнаєтеся про області, в яких ви наразі досягаєте успіху, і області, які потребують більше роботи. Варіанти збору відгуків включають:

• Загальні відгуки: Facebook, Google My Business, Bing Places, TrustPilot, Yelp та Consumer Reports. 
• Туризм і готельний бізнес: TripAdvisor, Booking.com та Expedia
• SaaS та технологія: G2, TrustRadius та Capterra 

Кращі для: Бренди будь-якого розміру, які хочуть створити довіру з клієнтами та підвищити позиції на Google My Business.

8. Чистий бал промотора

Чистий бал промотора (NPS) — це спосіб вимірювання лояльності клієнтів. NPS допомагає оцінити лояльність клієнтів до вашого бренду та його продукту. 

Якщо ви коли-небудь зустрічалися з веб-опитуванням, де запитували, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте послугу, то ви бачили NPS в дії.

Як і в наведеному вище прикладі, ви запитуєте клієнтів це одне питання, і вони вибирають відповідь за шкалою від 0 до 10. Шкала розділена на три групи:

Деструктивні (0-6): Клієнти, які мали поганий досвід і малоймовірно, що повернуться. Ці клієнти можуть зашкодити репутації вашого бренду, коли діляться своїм досвідом з іншими потенційними клієнтами.

Пасивні (7-8): Клієнти, які задоволені, але не настільки, щоб просувати ваш бізнес.

Промоутери (9-10): Клієнти, які мали чудовий досвід, любили продукт і, ймовірно, рекомендуватимуть інших покупців. Вони також мають високу вартість для клієнта протягом усього життя.

Щоб обчислити NPS, потрібно відняти процент промоутерів від проценту деструктивних. Позитивний бал NPS від +1 до +49 є хорошим, а все, що вище +50, є відмінним. Однак важливо, як ваш NPS порівнюється з середніми показниками по галузі. Низький NPS +25 може означати вищу лояльність, якщо ваші конкуренти мають бали нижче +25.

Кращі для: Менеджери з успіху клієнтів, які хочуть покращити спілкування з клієнтами, та команди з продукту, що хочуть контролювати продуктивність продукту.

9. Електронні листи

Електронні листи можуть бути такими ж неформальними або формальними, як ви хочете. Ви можете створити шаблон електронної пошти або надіслати надзвичайно персоналізовані електронні листи конкретним клієнтам, які являють собою вашу цільову аудиторію. 

Поради щодо збору відгуків через електронну пошту включають:

• Використовуйте простий, зосереджений дизайн, щоб заохотити відповіді від підписників
• Використовуйте шаблон, щоб полегшити обмін повідомленнями
• Додайте персоналізовані теги, щоб читач відчував, що ви надіслали електронний лист безпосередньо йому
• Скажіть читачеві, чому ви хочете їхній внесок
• Додайте чіткий заклик до дії, щоб читач знав, що робити далі
• Розгляньте можливість запропонувати винагороду в обмін на час користувача, наприклад, подарункову картку на $5 у кав’ярню

Кращі для: Бренди будь-якого розміру, які хочуть поліпшити обслуговування.

10. Фокус-групи

Фокус-групи є популярним методом збору даних про голос клієнтів через структуровані групові інтерв'ю. Він пропонує унікальну можливість зібрати кількох клієнтів (як особисто, так і дистанційно), щоб обговорити свої потреби та надати зворотний зв'язок, що покращує задоволення клієнтів.

Вісім-десять клієнтів зустрічаються під час сесій фокус-груп, щоб поділитися своїми переконаннями, сприйняттями та думками про ваш продукт чи послугу. Крім того, їх іноді використовують для підтримки даних з опитувань та інтерв'ю користувачів як спосіб розуміння голосу клієнта для кожної точки дотику вашої організації. 

Дані з фокус-груп допомагають маркетинговим командам розробити відповідний контент та підтримують команди продукту під час оновлень продукту.

Кращі для: Команди, які не мають бюджету на інтерв'ю один на один для збору персоналізованих відгуків.

11. Тестування користувачів

Ця менш відома техніка в стратегії VoC походить з досліджень UX. Користувачам платять за відвідування сторінки, вебсайту або за дослідження прототипу. Вони обираються, щоб відповідати критеріям цільового персонажа, таким як демографія. Їм дається сценарій, за яким потрібно виконати завдання, розповідаючи про свій процес мислення. Це можна здійснити як записувати на платформах, таких як usertesting.com, або залучити дослідника. Наприклад, ви можете запитати у вашого користувача уявити, що вони купують продукт, схожий на ваш, а потім запитати, як вони його знайшли, або як знайшли його на вашому сайті.

Ризик тут полягає в тому, що багато людей кажуть те, що, на їхню думку, ви хочете почути. Отже, вони найкраще працюють, коли ви починаєте з чогось на кшталт: «Це не моя робота, тому не турбуйтеся — я хочу, щоб ви були чесними, і ви не образите мені».

Кращі для: Розуміння цифрових шляхів і способів їх оптимізації. Загалом, тестування користувачів вимагає відносно великого бюджету, починаючи від п’яти цифр. Для проектів з обмеженими бюджетами онлайн-тестування користувачів може бути економічно вигідною альтернативою традиційному тестуванню користувачів. Userbrain, Lookback, Userlytics та Loop11 є деякими дешевими інструментами, які слід розглянути. 

12. Дослідження щоденників

Цей метод також походить з досліджень UX і пропонує спосіб спостерігати за тими ж учасниками протягом тривалого часу. Люди самостійно звітують про свої дії, включаючи свої дії, думки та проблеми. 

Цей метод вимагає, щоб ви залучили клієнтів або навіть працівників, готових вести щоденники своїх розчарувань та дій, пов'язаних з вашим продуктом чи послугою, і ділитися ними з вами. Дослідження щоденників забезпечують чітке уявлення про реальне життя користувачів, включаючи їхні мотивації, звички, потреби та враження.

Кращі для: Якщо ви не можете отримати достатнє уявлення за хвилину, годину чи день з вашими клієнтами, це спосіб поринути в деталі. Залучення працівників безкоштовно, тому це може бути одним з найкращих, економічно ефективних способів глибше зрозуміти звички клієнтів. Проведення дослідження щоденників може допомогти вам краще зрозуміти тривалу поведінку, таку як звички або шляхи клієнтів, що відбуваються протягом тривалого часу, наприклад, при освоєнні нового програмного забезпечення активним користувачем.

4 приклади VoC для натхнення вашого наступного опитування

Upserve

Upserve використала відгуки клієнтів, щоб продемонструвати цінність свого продукту. Наприклад, цей клієнт нижче каже, що Upserve надає інформацію в режимі реального часу, яка допомагає йому управляти своїм рестораном і підвищувати прибутковість.

Це відповідає повідомленню на головній сторінці Upserve, де вони кажуть, що дають вам усе необхідне для управління та розвитку вашого ресторану.

Використання кінцевої мети вашого клієнта як вашої ціннісної пропозиції гарантує, що ваше повідомлення узгоджується з потребами клієнта. Дослідження VoC допомагає вам отримувати відгуки клієнтів з неструктурованих даних. Запитати у клієнтів поділитися відгуками через відгуки надає вашому повідомленню життя.

Subbly 

Subbly — це програмне забезпечення SaaS для маркетологів та підприємців. Коли вони впровадили програму VoC, вони додали систему моніторингу відгуків на свою сторінку у Facebook. Цей інструмент дозволяє користувачам голосувати за ідеї, які їм подобаються.

Subbly вважає, що використання даних VoC — це найкращий спосіб керувати вашою компанією, оскільки це формує вашу дорожню карту продукту і функції, які ви випускаєте.

Zeronorth 

Голос клієнта має стати тим, що ви використовуєте в своїй діяльності, а не лише тим, що проголошується усно у вашому програмному забезпеченні бази знань. 

"Наша мета — дозволити бізнесу створювати надійне програмне забезпечення, на яке ми всі покладаємося в роботі та житті."

- Zeronorth

Безпека є однією з найбільших переваг ZeroNorth, і вони підкреслюють цю особливість у своєму місії та контенті культури. Крім того, вони неодноразово зазначають, що їхня мета — створити надійне програмне забезпечення. Zeronorth повторно підкреслює це повідомлення на всьому своєму веб-сайті та в іншому онлайн-контенті.

Plainview

Plainview — це компанія SaaS, яка надає управління ресурсами та стратегічне планування для брендів B2B. Як частина їхньої програми VoC, вони проводять засідання Inner Circles, де клієнти беруть участь у фокус-групах та інтерв'ю з користувачами. Вони зустрілися з понад 1,000 клієнтів, розподілених по 40 сесіях. 

Програма VoC призвела до оновлення веб-дизайну, оскільки клієнти висловили невдоволення недоліком у дизайні навігації, що заважало їм досягти своїх цілей. Новий дизайн задовольняє потреби клієнтів і покращує користувацький досвід.

Використовуйте опитування голосу клієнта, щоб розвивати зростання у вашій організації 

Жодна компанія не досягає успіху без клієнтів. Ви не можете спілкуватися зі своїми клієнтами мовою, яку вони розуміють, або створювати продукти, які їм подобаються, якщо не знаєте їхніх потреб. Опитування VoC допомагає вам приймати рішення, які базуються на даних, які трансформують вашу компанію в клієнтоорієнтований бренд.

Використовуйте шаблони Guru, щоб керувати вашою програмою VoC. Вам також доступно співпрацювати між відділами з нашим інструментом для внутрішньої комунікації. Легко ділитися даними, генерувати ідеї та організовувати інформацію. Центральна платформа забезпечує доступ співробітників до інформації в режимі реального часу, яка їм потрібна для прийняття рішень, що ґрунтуються на даних.