How to Write Case Studies [+ Trust-building Templates]

Khi nói đến việc phát triển doanh nghiệp của bạn, các nghiên cứu trường hợp là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng. Chúng có thể giúp bạn xây dựng niềm tin với các khách hàng tiềm năng bằng cách giới thiệu chuyên môn và những thành công của bạn trong một lĩnh vực cụ thể. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ các bước đơn giản để viết một nghiên cứu trường hợp giúp xây dựng lòng tin, hỗ trợ đóng nhiều giao dịch hơn và thúc đẩy lợi nhuận của bạn. Hoặc, bạn có thể bắt đầu ngay với mẫu nghiên cứu trường hợp có thể chỉnh sửa của chúng tôi!

Nghiên cứu trường hợp là gì?

Một nghiên cứu trường hợp là một câu chuyện đơn giản về khách hàng cho thấy cách họ sử dụng sản phẩm của bạn. Chúng có thể được sử dụng trong tài liệu tiếp thị, trên trang web của bạn, hoặc thậm chí trong các bài thuyết trình để giành được khách hàng mới.

Các nghiên cứu trường hợp là một cách tuyệt vời để thể hiện giá trị của sản phẩm của bạn. Chúng giúp bạn chứng minh lý do tại sao khách hàng nên chọn giải pháp của bạn thay vì những giải pháp của đối thủ.

Mẫu nghiên cứu trường hợp

Sử dụng mẫu này để tiết kiệm thời gian cho bạn và tạo ra một nơi trung tâm để chia sẻ câu chuyện, nghiên cứu trường hợp và trích dẫn của khách hàng. Bạn có thể thêm thông tin về ai là những đại diện chính của bạn, cuộc sống của họ trước và sau khi mua sản phẩm của bạn, và bất kỳ tài sản tiếp thị nào đã được xuất bản mà bạn có. Điền vào mẫu và đảm bảo rằng đội của bạn luôn dễ dàng tìm thấy thông tin này.

‍
Cách mà mẫu này có thể giúp đội của bạn:

• Bán hàng: Đội của bạn có thể đưa trích dẫn và các nghiên cứu trường hợp vào quy trình bán hàng của họ và tạo ra nhiều chiến thắng hơn thông qua chứng thực xã hội. Các nghiên cứu trường hợp có thể được sử dụng ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình bán hàng, nhưng chúng thường phát huy tác dụng tốt nhất khi bạn đang cố gắng hoàn tất một giao dịch hoặc giành một tài khoản mới.
• Dịch vụ Khách Hàng hoặc Thành Công: Đội ngũ trải nghiệm khách hàng của bạn có thể chia sẻ câu chuyện của khách hàng và cách họ đang tận dụng một số tính năng nhất định để cung cấp cảm hứng cho các khách hàng khác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Tiếp Thị: Đội tiếp thị của bạn có thể gói thông tin này để chia sẻ công khai và tạo ra các nghiên cứu trường hợp mới để lấp đầy các khoảng trống xung quanh các câu chuyện hiện có.
• Sản phẩm và Kỹ thuật: Đội ngũ sản phẩm của bạn có thể định hình các phiên bản hoặc tính năng mới một cách tốt hơn cho đội kỹ thuật của bạn dựa trên thông tin cung cấp trong Thẻ này về khách hàng và việc sử dụng sản phẩm của bạn.

Cách viết một nghiên cứu trường hợp giúp xây dựng lòng tin

Bạn có thể làm theo những bước này hoặc đơn giản lấy mẫu nghiên cứu trường hợp của chúng tôi bên dưới để khởi động quá trình tạo nghiên cứu trường hợp của bạn.

1. Thiết lập một nơi cho các nghiên cứu trường hợp

Chúng có thể được chia sẻ trực tiếp với khách hàng, ví dụ, trên trang web của bạn hoặc thông qua các đội như bán hàng và dịch vụ thành công. Mỗi kênh phân phối này sẽ dẫn đến nhu cầu về bố cục, thiết kế và định dạng khác nhau. Tùy thuộc vào nơi bạn đứng trong tổ chức của mình, bạn có cần chúng là PDF cho việc hỗ trợ bán hàng, trang web, hoặc một kho lưu trữ công ty dễ tìm cho các câu chuyện khách hàng không?

2. Tìm khách hàng tốt nhất cho nghiên cứu trường hợp của bạn

Câu chuyện của khách hàng được sử dụng để giúp khách hàng hiểu được như thế nào khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chúng cũng giúp bạn hiểu rõ khách hàng của bạn muốn và cần gì. Bạn nên xem xét việc chọn một khách hàng phù hợp với chân dung khách hàng lý tưởng của bạn - khách hàng yêu thích của bạn mà có lợi nhuận để làm việc cùng.

Bạn cũng nên chọn một khách hàng thật sự biết ơn. Một khách hàng hạnh phúc có khả năng cao hơn nhiều để đồng ý với một lời chứng thực và nói tốt về bạn trong các cuộc phỏng vấn, cung cấp các trích dẫn quý giá.

Khi tìm kiếm các ứng viên cho nghiên cứu trường hợp, hãy xem xét những câu hỏi này:

• Khách hàng này có đại diện cho thị trường mục tiêu của chúng ta không?
• Khách hàng này sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta như thế nào?
• Họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì trước khi tìm thấy chúng ta?
• Có điều gì thú vị xảy ra kể từ khi họ bắt đầu làm việc với chúng ta không? (Câu hỏi này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang nhắm đến các thị trường mới.)
• Khách hàng này có nói tích cực về công ty và sản phẩm của chúng ta không nếu chúng ta yêu cầu họ cung cấp một trích dẫn?

Các câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra khách hàng phù hợp cho các nghiên cứu trường hợp của bạn.

3. Liên hệ với khách hàng của bạn và xin phép công bố câu chuyện của khách hàng

Khi bạn đã có một khách hàng trong tâm trí, bước tiếp theo là liên lạc và xin sự đồng ý của họ để đưa họ vào một nghiên cứu trường hợp. Cuộc trò chuyện này có thể diễn ra theo nhiều hình thức khác nhau, nhưng điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng bạn nhận được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng trước khi viết bất kỳ điều gì về họ.

Mẹo chuyên nghiệp về cách liên hệ với khách hàng cho các nghiên cứu trường hợp:

• Giữ cho nó ngắn gọn và xúc tích - bắt đầu với một email giải thích ai bạn là, bạn làm gì, tại sao bạn đang liên hệ, và yêu cầu sự đồng ý của họ để đưa họ vào làm đối tượng của nghiên cứu trường hợp.
• Làm cho họ dễ dàng để nói đồng ý - đề nghị gửi kèm một số câu hỏi và cho họ biết rằng sẽ chỉ mất khoảng 10 phút để phản hồi.
• Theo dõi - nếu bạn không nhận được phản hồi, không sao khi gửi một email theo dõi để kiểm tra lại sau một vài tuần.

4. Thu thập thông tin từ khách hàng

Khi bạn đã có sự đồng ý của khách hàng, hãy bắt đầu thu thập thông tin. Bạn sẽ muốn hỏi họ một vài câu hỏi về trải nghiệm của họ trước và sau khi làm việc với bạn. Nghiên cứu trường hợp này không phải là về sản phẩm của bạn - mà nên chỉ về khách hàng. Họ đã gặp khó khăn gì trước khi tìm được bạn? Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp họ như thế nào?

Một số công ty thích sử dụng bố cục “trước và sau” trong các nghiên cứu trường hợp của họ, nhưng chúng tôi không khuyến khích điều đó vì nó có thể cảm thấy hơi giả tạo. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì khách hàng đã làm trước và sau khi làm việc với bạn. Nếu có một sự biến đổi ấn tượng, hãy để câu chuyện đó tự nói lên mà không cần dùng số liệu hay điểm đánh dấu để giải thích điều đó.

5. Soạn thảo câu chuyện của bạn và đảm bảo rằng nội dung của bạn nêu bật giá trị của bạn

Khi bạn có tất cả thông tin này, đã đến lúc bắt đầu viết nghiên cứu trường hợp của bạn! Câu chuyện khách hàng nên ngắn gọn, rõ ràng và có trọng tâm. Chúng chỉ nên bao gồm một điểm chính.

Hãy bắt đầu bằng cách xem một số mẫu bạn có thể sử dụng để giúp cấu trúc và định dạng các nghiên cứu trường hợp của bạn.

‍‍

PDF cho việc hỗ trợ bán hàng

‍

‍Bố cục trang web

‍

Nghiên cứu trường hợp cho wiki công ty của bạn

6. Gửi bản nháp của bạn và mẫu phát hành cho khách hàng

Trước khi xuất bản bất kỳ điều gì, hãy đảm bảo nhận được sự chấp thuận cuối cùng từ khách hàng. Họ có thể có ý kiến hoặc đề xuất về cách cải thiện nghiên cứu trường hợp.

Dưới đây là một mẫu email ngắn gọn và súc tích cho việc yêu cầu:

Xin chào [Tên],
Chúng tôi rất vui mừng khi bạn [đạt được kết quả này] với [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi và muốn giới thiệu những điều thú vị mà bạn đang làm [trong lĩnh vực này] để chúng tôi có thể trình bày công việc của bạn.
Nếu đó là điều mà bạn có thể quan tâm, chúng ta có thể nói rất chung về cách bạn đã đạt được điều này và đảm bảo loại trừ bất kỳ điều gì bạn không thoải mái khi chia sẻ.
Cho tôi biết nếu bạn muốn có một nghiên cứu trường hợp trên trang web của chúng tôi?

7. Công bố nghiên cứu trường hợp của bạn

Khi bạn đã có sự chấp thuận của khách hàng, hãy công bố nghiên cứu trường hợp của bạn trên trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nó như một tài sản hỗ trợ bán hàng hoặc gửi nó cho các nhà báo có thể quan tâm đến việc viết về câu chuyện này.

Nếu bạn làm theo những mẹo này, bạn sẽ có thể viết các nghiên cứu trường hợp giúp xây dựng lòng tin và hỗ trợ công ty của bạn mở rộng.

Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu trường hợp

Định dạng tốt nhất cho một nghiên cứu trường hợp là gì?

Không có câu trả lời một kích cỡ phù hợp với tất cả cho câu hỏi này, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bố cục trang web hoặc PDF cho việc hỗ trợ bán hàng. Điều này sẽ đảm bảo rằng nghiên cứu trường hợp của bạn trông chuyên nghiệp và dễ đọc.

Làm thế nào để tôi liên hệ với khách hàng cho các nghiên cứu trường hợp?

Cách tốt nhất để liên hệ với khách hàng cho các nghiên cứu trường hợp là qua email. Bắt đầu bằng cách giải thích ai bạn là, bạn làm gì, tại sao bạn đang liên hệ, và hỏi xin sự đồng ý của họ để đưa họ làm chủ đề nghiên cứu trường hợp. Bạn cũng có thể đề nghị gửi kèm một số câu hỏi và cho họ biết rằng sẽ chỉ mất 10 phút để phản hồi. Nếu bạn không nhận được phản hồi, hãy theo dõi bằng một email thứ hai vài tuần sau đó.

Nghiên cứu trường hợp tốt nên chứa nội dung gì?

Một nghiên cứu trường hợp tốt chỉ nên bao gồm một điểm chính. Nó nên ngắn gọn, súc tích và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng trước và sau khi làm việc với bạn. Bạn có thể sử dụng bố cục “trước và sau”, nhưng chúng tôi không khuyến nghị điều đó vì nó thường cảm thấy giả tạo. Thay vào đó, hãy tập trung vào những gì khách hàng đã làm trước và sau khi làm việc với bạn. Hãy để câu chuyện của họ tự nói lên mà không dùng số liệu hay điểm đánh dấu để giải thích.

Nếu bạn muốn tiến xa hơn, bạn có thể hợp tác với đội ngũ sáng tạo hoặc thiết kế của bạn hoặc một công ty để tạo ra một bố cục sáng tạo hơn cho các câu chuyện mới của bạn.

Tôi nên quảng bá các nghiên cứu trường hợp của mình như thế nào?

Khi bạn đã có sự đồng ý của khách hàng, hãy xuất bản từng nghiên cứu trường hợp trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng các trang web này để hỗ trợ bán hàng hoặc xem xét quảng bá chúng dưới dạng email, video, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội của bạn.

‍

‍