Modèle pour le support de dépannage des fonctionnalités de produits

Lorsqu'un produit ne fonctionne pas comme il se doit, cela peut être très frustrant pour un client. Mais que faire si vous ne pouvez pas aider ce client parce que vous n'êtes pas sûr de la façon de dépanner le problème ? Ne vous laissez pas piéger dans cette situation et utilisez ce modèle.

Utilisez ce modèle pour documenter les directives de dépannage pour votre produit et assurez-vous que vos équipes en contact avec les clients peuvent aider le client à résoudre le problème en cours. Gardez vos clients satisfaits et votre équipe confiante avec des informations à jour.

Comment ce modèle peut aider votre équipe :

Support & réussite client : Les agents sauront exactement comment répondre aux questions sur cette fonctionnalité et résoudre les défis courants que vos clients peuvent rencontrer.
Ventes : Les représentants peuvent expliquer avec confiance la fonctionnalité et ses principaux avantages aux clients potentiels, et être prêts à répondre à toutes les questions qui peuvent se poser.
Marketing : Les marketeurs peuvent comprendre comment mieux positionner une fonctionnalité à travers divers canaux, en fonction de votre entreprise, comme votre site web, les médias sociaux, les campagnes, et bien plus encore.
Produit & Ingénierie : Vous aurez désormais une source de vérité à laquelle toutes vos équipes produit et ingénierie pourront se référer à tout moment, pour savoir exactement comment la fonctionnalité est conçue pour fonctionner.

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Comment ce modèle peut aider votre équipe :

Support & réussite client : Les agents sauront exactement comment répondre aux questions sur cette fonctionnalité et résoudre les défis courants que vos clients peuvent rencontrer.
Ventes : Les représentants peuvent expliquer avec confiance la fonctionnalité et ses principaux avantages aux clients potentiels, et être prêts à répondre à toutes les questions qui peuvent se poser.
Marketing : Les marketeurs peuvent comprendre comment mieux positionner une fonctionnalité à travers divers canaux, en fonction de votre entreprise, comme votre site web, les médias sociaux, les campagnes, et bien plus encore.
Produit & Ingénierie : Vous aurez désormais une source de vérité à laquelle toutes vos équipes produit et ingénierie pourront se référer à tout moment, pour savoir exactement comment la fonctionnalité est conçue pour fonctionner.

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Modèle de dépannage pour le support des produits et des fonctionnalités