

Utilisez cette carte comme un endroit pour documenter la planification, la couverture et les accords de niveau de service de votre équipe.
Utilisez ce modèle pour définir les politiques et procédures de l'équipe de support client concernant des éléments tels que les horaires d'équipe et individuels, les accords de niveau de service (SLA) et la couverture du week-end.
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