Feature Release Overview & Support Guide
Utilisez cette carte pour capturer toutes les informations clés concernant une publication de fonctionnalités au même endroit, y compris comment soutenir la fonctionnalité à travers divers canaux.
"Ce modèle nous permet de nous assurer que nous fournissons toutes les informations dont notre équipe a besoin pour soutenir le lancement d'une fonctionnalité et standardise la manière dont nous communiquons cela. Nos agents savent à quoi s'attendre en consultant ces cartes, ce qui réduit l'anxiété et inspire confiance dans leur capacité à fournir la meilleure expérience possible à nos clients !"
Votre équipe a besoin d'informations détaillées et à jour sur vos fonctionnalités produits, afin qu'elle puisse communiquer la bonne information et les attentes aux clients.
Ce modèle de carte vous donnera un solide point de départ pour documenter complètement les fonctionnalités de votre produit. Voici quelques situations courantes où cette carte est précieuse pour votre équipe :
- Support et succès client : Les agents sauront exactement comment répondre aux questions concernant cette fonctionnalité et résoudre les défis courants que vos clients peuvent rencontrer.
- Ventes : Les représentants peuvent expliquer avec confiance la fonctionnalité et ses principaux avantages aux clients potentiels, et être prêts à répondre à toute question qui pourrait surgir.
- Marketing : Les marketeurs peuvent comprendre comment mieux positionner une fonctionnalité à travers divers canaux, en fonction de votre entreprise, comme votre site web, les médias sociaux, les campagnes, etc.
- Produit et ingénierie : Vous aurez désormais une source de vérité à laquelle tout le monde de vos équipes produit et ingénierie peut se référer à tout moment, pour savoir exactement comment la fonctionnalité est conçue pour fonctionner. Gardez l'activation produit comme une priorité à tout moment.
Votre équipe a besoin d'informations détaillées et à jour sur vos fonctionnalités produits, afin qu'elle puisse communiquer la bonne information et les attentes aux clients.
Ce modèle de carte vous donnera un solide point de départ pour documenter complètement les fonctionnalités de votre produit. Voici quelques situations courantes où cette carte est précieuse pour votre équipe :
- Support et succès client : Les agents sauront exactement comment répondre aux questions concernant cette fonctionnalité et résoudre les défis courants que vos clients peuvent rencontrer.
- Ventes : Les représentants peuvent expliquer avec confiance la fonctionnalité et ses principaux avantages aux clients potentiels, et être prêts à répondre à toute question qui pourrait surgir.
- Marketing : Les marketeurs peuvent comprendre comment mieux positionner une fonctionnalité à travers divers canaux, en fonction de votre entreprise, comme votre site web, les médias sociaux, les campagnes, etc.
- Produit et ingénierie : Vous aurez désormais une source de vérité à laquelle tout le monde de vos équipes produit et ingénierie peut se référer à tout moment, pour savoir exactement comment la fonctionnalité est conçue pour fonctionner. Gardez l'activation produit comme une priorité à tout moment.
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