Modèle pour le flux d'information des ventes vers le succès client

Utilisez ce modèle pour documenter le processus de transition d'un nouveau client à l'équipe de gestion du succès client.

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« Quand il a été temps pour un nouveau client de commencer avec un responsable du succès client, nous avons réalisé que nous avions besoin d'un processus pour partager et documenter des informations sur le parcours du client jusqu'à présent. Cette carte décompose les étapes que les représentants doivent suivre pour remettre avec succès des clients à leur CSM. »

Comment maintenez-vous la meilleure expérience possible pendant la période post-vente, pré-succès client ? Vous alignez votre équipe sur les informations les plus importantes à connaître sur ce client. Avec un processus clair et documenté, les informations sur le client deviennent cohérentes et accessibles, permettant à toutes les parties prenantes de construire la meilleure relation possible avec un client et de les préparer au succès.

Avec ce modèle de carte, vous pouvez standardiser la manière dont votre équipe commerciale transmet des informations spécifiques au client à l'équipe de gestion du succès client et ajuster le modèle pour refléter l'outil CRM de votre équipe. Le résultat ? Des instructions étape par étape qui permettent des transitions de relations client cohérentes.